专访Oakland Coliseum Lexus车行总经理雷诺-佛特

樂於傾聽與溝通 幫助他人實現夢想

今年奥克兰(Oakland)的摆街会上,有一位衣着精致的翩翩绅士,站在一辆豪华的凌志汽车旁边,与前来询问的许多中国人频频互动,回答他们的问题。笔者碰巧也来到这里,因此认识了这位Coliseum车行的总经理雷诺-佛特( Ronald Fortt)。笔者就此对他做了一个专访。

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图:奥克兰Coliseum Lexus车行总经理雷诺-佛特。

文:邵玉 

Ronald原来是一个地产经纪Broker,1986年开始走入汽车行业。他从做销售开始,很快就成为一名出色的豪华汽车销售。他对进入汽车行业充满热情,感到兴奋不已。至今,他已经在这个行业奋斗了30年。他给人的印象是,敬业,专业,和一流的客服精神。

帮助他人实现梦想

作为一个车行的总经理,Ronald表示,他的热忱和愿望(Passion)是帮助他人实现自己的梦想,这让他感到非常的自豪。他说,‘最让我乐此不彼的是,帮助他的销售员工成长,和全心服务客户,助他们实现自己的目标和梦想。 其实这也是他人生的准则,帮助他人实现梦想。’他为此而感到很大的成就感和满足感。他觉得在车行工作,每天都有新的事物,所以每天都能学到新的东西,认识新的朋友。

最近,有一个客户给Ronald 打来电话,原来这个客户在十年前就在Coliseum Lexus车行买过一辆凌志车。但他一直都在Pleasanton维修他的车,现在他希望买一辆新的凌志。这个客户是位欧洲人,他要货比三家,谁给他最好的价钱,他就到那里买。Ronald 在与他交谈的过程中,告诉这位欧洲人说,因为我在奥克兰工作,奥克兰多族裔的环境,使我成为一个更好的人,我喜欢这里的人。我给他很好的价格,他非常满意的买到了一辆8万5千元美金的凌志豪华轿车。Ronald 表示,他们后来成为好朋友,还专门在一起吃中餐进行畅谈,与客户建立一个像朋友似的关系让他很开心。

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图:奥克兰Coliseum Lexus车行大厅内的新款Lexus展车

年轻时就与中国人很有缘分

Ronald 介绍说,他在纽约长大,那时他在纽约市大学唸书,并在那里结识了许多中国朋友,吃了很多中国菜。他回忆说,当时是1975年,有一个中国朋友,让他接触到电脑和科技,等于是启蒙他对电脑和科技知识的兴趣,令他至今印象深刻。

Ronald 说,一个很奇妙的现象是,他不懂中国话,但他却能领会中国人的文化和习性。这使他能够自如的与他的中国员工和中国客户沟通,并能很容易的让中国人感受到他的诚意。很像中国人说的,‘只可意会,不可言传’。他说,上次在奥克兰的摆街会上,很多中国人用中国话与他交谈,虽然他听不懂字面上他们在说啥,但却能够领会他们的意思,他能够感受到一种Vibration。而那些中国人也认为他已经明白了。

Ronald表示,很多时候,需要花很长的时间和中国客户洽谈价格,虽然他需要通过翻译来知道客户的具体需求,但是他却能展现过人的耐心和信心,让中国客户满意的买到凌志车。他说,这样的经历多的数不胜数。

用心倾听别人是Ronald的一个专长。Ronald 说,他不只是用耳朵来听对方的话,而是用‘心’来听对方的话。用‘心’来听对方的眼神,手势动作,全身心的感受对方和了解对方。他说,因为我愿意了解别人,关心别人,这是我容易与人沟通的重要原因。他说,有两个英文字可以表达他的这种感受:Vibration, and aura。

母亲教我做人的道理

Ronald 对母亲倍极感恩和激赏。他说,母亲是他一生中最具有影响力的人。母亲的言传身教,让他知道努力工作,和尊敬别人的价值观。他从小就失去父亲,是母亲一手把他抚养成人。他自豪的说,他母亲是一个了不起的人,自学成材,成为一个银行家。他母亲教给了他许多最基本的做人的道理,并且是一位有品位,和非常擅长与人沟通的伟大女性。Ronald 从她的经历中,学到很多和深受鼓舞。他笑着说,世界因为有母亲变得更好。

Ronald 回忆说,在他的成长过程中,遇到过几位“贵人”,教授给他一些珍贵的学习方法,销售技巧,与经营之道。一个大车行的老板,对Ronald 像儿子一样,并且在他学业上给予资助;还有一位纽约城市大学的副教授,教导他如何独立思考,和学习的方法。

在工作之余,Ronald 最喜欢和家人在一起。他与家人也很喜欢旅游,曾经一起到过非洲,埃及,以色列,德国,英国,和许多岛屿。

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图:奥克兰Coliseum Lexus车行大厅内的新款白色Lexus展车颇为吸睛。

 人生观与佛家理念相通

Ronald在谈到他的人生观时说,你种下善果,你就会得到善,你种下什么就会得到什么。这和中国几千年来的传统观念‘善恶有报’很相似。他最喜欢阅读的一本书为‘DIAMOND CUTTER’,是一本关于藏传佛教理念的书,他说与他的人生观非常相似。

 

奥克兰Coliseum Lexus车行联络资讯

地址:7273 Oakport Street, Oakland, CA 94621

电话:(800) 906-8654

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