保險不多不少 就要剛剛好

Emilia多一份熱心 你少一份擔心

保險,在一般人眼裡:保費越低越好;在用心的專業經紀人眼裡:保得多不如保得好。當過第一線保險客服人員,以及保險經紀講師,Emilia Liu以最實在的態度表示:「不希望你保多,也不希望你保少,我只要你保得剛剛好。」

不爭最便宜 但是一定很合理

Emilia Liu來自Farmers保險公司經紀人,她不諱言:「Farmers絕對不是最便宜的,但我們一定是合理的。」Farmers是全美前三大保險公司,Emilia非常有自信,發生任何事故公司絕對有足夠的資金來償付理賠。

從第一線的客服報案人員,又擔任Santa Clara的地區Agent訓練講師,Emilia深知華人在美國對保險的既愛又恨。Emilia表示,自己意外走進保險行業,才發現華人在保險上經常吃悶虧,出來當經紀人是想要為華人儘一份力。

宗旨:「保得剛剛好」

圖:Farmers資深保險經紀人Emilia Liu。

圖:Farmers資深保險經紀人Emilia Liu。

「保得剛剛好」是Emilia在保險業一路走來的宗旨。為了你的保障生活財產,保險不能少,那麼到底要保多少才能剛剛好?Emilia舉例,如果你銀行裡有1,000元,或有10萬元,願意話多少錢去賠對方,很多人的回答是「一毛都不給」。這時就要仔細評估:多少保險才能剛好保障你的生命財產。

另一方面,Emilia知道民眾在發生事故時的彷徨無助,保險理賠金是最能幫助他們的,但是很多華人卻在第一時間因語言問題詞不達意,導致權利受損;或是找不到保險公司的報案人員,有時就連經紀人也找不著,讓受保人焦急如焚。

為女學生取得龐大醫藥費

就在前不久,一位女留學生保了2.5萬的車險,原本Emilia依她情況評估,建議她應該要保10萬美元以上,但是她認為意外不會找上她,所以拒絕加保。但很不幸的,3個月後事故發生了!

她被別人撞上,還送進了急診室,醫療費用高達5.5萬美元又加上後續的物理治療,更不幸的是對方只有1.5萬美元的最低保險。因此所有保險賠償支付後,還有約1萬元的空缺。

但是這件理賠過程卻難上加難,如果沒有Emilia的居中幫助,女學生極可能要自行承擔龐大的醫療費用。當初女學生沒有在事發當下立即尋求Farmers或Emilia的協助,而是在她完成就醫後才通知Emilia,並且對方保險公司也沒有主動聯繫女學生。

通過Emilia與Farmers和對方保險公司的協調下,又幫忙女學生尋找律師向對方求償多出來的醫療費。經過長時間的煎熬,女學生得以收到遲來的醫療費用。這回她學乖了,向Emilia表示選擇全保的車險方案。

多了熱心經紀人 保險才上鎖

老實說在這件案例中,Emilia已經處理了許多不屬於她的工作範疇的內容,就像聯繫對方保險公司,還有已經超過期限的保險申請。沒有一位熱心腸的經紀人,受保人的保障猶如蛋殼般脆弱。

報案程序是保險理賠的第一步,但是華人礙於語言障礙,尤其在事發當下更容易亂了方寸。Emilia說,照一般程序,如果受保人發生意外打進客服電話,Farmers雖然會貼心提供翻譯服務,不過由於客服與翻譯人員都不熟悉受保人情況,時常會浪費很多時間在詢問基本資料,造成當事人在緊急情況下更為著急。

所以只要是Emilia的客戶,她都願意額外花時間擔任客戶的翻譯,因為她最了解客戶的情況,並且她也擔任過客服人員,處理各種緊急案件相當熟練,會直接切入關鍵,這會讓面臨困境的受保人吃下定心丸。

用Line也能聯絡Emilia

你可能以為打電話或E-mail才能找到Emilia,其實在智慧手機發達的現在,Emilia還開放Line的App與客戶聯繫。她說,現在很多人流行用Line傳訊、傳照片、傳影片,她也非常歡迎大家用Line找她,而且透過影音傳輸有助她第一時間了解現場情況,更有利後續處理。

保險種類眾多,那一樣適合你?哪一些組合才能恰恰好能保障你?更重要的是,意外發生後誰能幫你安穩的善後理賠?你不能隨便找一位經紀人,否則固定繳完保金,理賠還拿不到,才是令人最嘔的事!

值得推薦的保險經紀人Emilia Liu,諮詢請洽:(510)366-2657,E-mail:Eliu1@farmersagent.com,地址:1731 Embarcadero Rd., #212, Palo Alto, CA。

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