美聯社:應急處理不當 馬航惹怒中國家屬

馬來西亞航空公司航班MH370,目前與地面失去聯繫已經超過48小時,航空公司在尋找飛機下落方面,至今未獲得實質性進展,他們為航班乘客家屬提供的信息也非常有限,這激怒了中國的家屬們。週日(9日),一位中國乘客的家屬(圖),手拿一張載有100多名家屬簽名的聯署聲明,展示給記者,並表示,他們要求馬航澄清關於失蹤航班的相關信息,否則他們就去馬來西亞使館問究竟。(圖源:Feng Li/Getty Images)

【大紀元2014年03月11日訊】(大紀元記者柳芳編譯報導)馬來西亞航空公司航班MH370,目前與地面失去聯繫已經超過48小時,航空公司在尋找飛機下落方面,至今未獲得實質性進展,他們為航班乘客家屬提供的信息也非常有限,這激怒了中國的家屬們。

美聯社報導,3月8日,由吉隆坡飛往北京的MH370航班,在起飛後不久,與地面失去了聯繫,機上有乘客和機組人員共239人。目前馬航對失蹤航班調查的更多信息,提供的非常有限,使中國乘客的家屬們感到極為沮喪和憤怒。另一方面馬航表示,由於對失蹤航班的勘察和搜尋工作所獲得的進展非常少,他們無法向家屬們提供更多信息。

週日(9日),一位中國乘客的家屬,手拿一張載有100多名家屬簽名的聯署聲明,展示給記者,並表示,他們要求馬航澄清關於失蹤航班的相關信息,否則他們就去馬來西亞使館問究竟。

報導說,之前,馬航為每一位失蹤乘客的家庭,指派了一名安撫員工,負責照顧家屬,並向他們提供在北京的旅店住宿、食物、交通和財務資助。

馬航表示,儘管他們沒有獲得更多信息,但是會定時向家屬們做通報。

報導說,馬航在航班出事後,第一時間的反應比較無序,也缺乏與家屬的接觸,從而導致了事後他們對家屬們的負面情緒更難以管理和疏導。

報導說,中國乘客的家屬們原本在週六(8日),聚集在北京首都機場,等候計將於早上6:30抵達的MH370航班。

飛機晚點4小時後,他們在等候大廳裡看到一張手寫的佈告,要求他們搭乘一輛機場大巴車,前往機場附近的麗都飯店,繼續等候消息。當時,一位準備上車的女士說:「這不會是好事」。

到了酒店後,家屬們在飯店裡也沒有在第一時間得到良好的安排,他們四處遊散在酒店裡,感到焦慮和不安。當時,酒店的服務員對他們的到來顯然也沒有做好準備。之後,一位酒店工作人將家屬們帶到一處特定的區域。又過了幾個小時,馬航的一位發言人才向記者們提供了有關航班失蹤的簡短聲明,內容極為空泛。

馬航商業總監Hugh Dunleavy對記者們說:「我們努力想發現航班發生了甚麼事,但在我們找到飛機之前,我們不可能知道到底發生了甚麼。我們的主要目的是來到這裡(北京),與失蹤乘客的家人見面,儘可能為他們提供更多信息,但我們不能向他們提供可能使他們產生空歡喜的、誤導性的信息。」

中國的家屬們則表示,馬航沒有向他們提供信息,從而他們不得不依靠媒體報導,來瞭解有關航班的最新信息。

週六下午,航班失去聯繫後,各種不確定的信息四起,馬航官員不得不逐一澄清:航班降落在南寧了嗎?-不,沒有。是否在越南海域墜毀了?-不是。越南官方是否探測到了飛機發出的信號?馬航官員之後也予否認了。

航班在失去聯繫30小時後,馬航告知這些家屬,請他們做好最壞的心理準備。36小時後,上面提到的那位中國男士表示,如果從馬航處得不到更多航班的消息,家屬們打算去馬來西亞使館再問究竟。

英國科利菲爾德大學(Cranfield University)航空安全中心主任Frank Taylor說:「(應急處理)首要不可忽視的是第一時間做出反應,哪怕反應過高之後再冷卻,也比第一時間反應過低而之後再彌補更容易。」

(責任編輯: 李緣)

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