迷你MINI的故事(三)专访旧金山MINI总经理Eric Schmitt

客戶因人而來 車因服務而出

小巧精怪的车身,时髦的顶棚和色彩,英国贵族气质,再加上优越的性能,令MINI车受到崇尚个性与时尚者,尤其是年轻群体的喜爱。前两篇系列文章讲述了MINI从“平民”成长为“贵族”,又变身赛车好手,最终获世纪最佳欧洲汽车和北美年度汽车奖的传奇。本版还采访了旧金山MINI车行总经理Eric Schmitt,接下来的两篇文章将介绍其家族车行史和这位年轻总经理本人的故事。

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旧金山MINI车行总经理Eric(右)今年只有27岁,是湾区最年轻的车行经理。左为贷款部经理Alex Schmitt。(照片由旧金山MINI车行提供)

 

文/王旭

 

MINI从英国“转会”BMW旗下后,被注入了德意志元素。BMW为这个新来的小伙子量身定做了一系列“行头”。旧金山MINI车行总经理Eric Schmitt介绍说,BMW重新设计并制造了MINI。MINI身上有很多与BMW相同的技术,还有质量。

 

Eric介绍说,BMW将MINI引入美国,2002年上市,旧金山MINI车行是第一批经销商之一,从那以后一直成长,在所有的MINI车行中,可供选择的车数量最多。Eric是这一家族企业的第三代“掌门”,他介绍说,他的家族是德裔,当初他的祖父刚从德国移民来美国时,只是开了一间修车店。

 

MINI融于血液  最重客服  努力让客人成回头客

 

1964年,随着公司的发展,Eric的祖父成为北加州第一批BMW经销商之一。然后他的业务继续成长。Eric的父亲也在家族的汽车生意中长大并工作。现在的总经理是他的叔叔。Eric的弟弟也在公司工作,专注于服务部,他仍在国家汽车经销商协会学院(NADA Dealer Academy)读书,Eric则负责销售部。这是一个大家族的生意。Eric说:“BMW和MINI融在我的血液中。”

 

Eric在家族生意中长大,后来开始卖MINI车,并成为销售经理,车行搬到现在的位置后,他成为总经理,现有一年的时间。公司成长很快,不断地增加新的员工。Eric说,旧金山MINI处于所有其他的车行之中,有着最多的竞争,需要努力超过其他的经销商,车行将重点放在客户服务上,在车行的网站上,可看到客户的评级和最好的反馈。旧金山MINI希望做到让来访者都将车行推荐给他们的朋友和家人。Eric说:“我们的头等目标是让客户满意,致力于让他们拥有尽可能最好的购买体验,因为我们希望他们成为回头客。”

 

客因人而来  车因服务而出  占地利人和

 

旧金山MINI车行与客户保持着良好的关系。有客人曾在这里买了五台车,也有客户一直使用他们的服务。谈到是什么吸引了客户,Eric说,无疑,客户是冲著车行的人而来。车行的员工拥有各种不同的职业背景,友善的态度超过其他经销商的人马。另外,车行还有最多数量供选择的车;交通位置也便利,处于各方的中心,且紧邻高速公路。此外,在服务方面,车行还有大量的代用车(Loaner Vehicle),当客户打电话要求服务,在维修车的当天,客户就可以开走一辆新的MINI代用。人们可以把自己的车放在这里维护,而无需耽误一整天的时间。

 

BMW车行里还有宾客厅,客人可以休息,看电视,上网,喝咖啡和其他的饮料。Eric表示,旧金山MINI的客服有很好的声誉,客户和车行的服务人员有着良好的关系,他们都能叫出彼此的名字。“他们来的时候,我们尽我们所能招待他们。”Eric说,“即便没有预约,我们也会尽量为他们提供代用车。”

 

(待续)

 

旧金山MINI车行联络资讯

车行地址:799 Van Ness Ave, SF CA 94102

电话:415-255-6464

网址:www.minisf.com

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