迷你MINI的故事(四)--永远敞开门的办公室

小巧精怪的车身,时髦的顶棚和色彩,英国贵族气质,再加上优越的性能,令MINI车受到崇尚个性与时尚者的喜爱。此前的系列文章讲述了MINI从街头“平民”成长为“贵族”,终获世纪最佳欧洲汽车和北美年度汽车奖的传奇,以及旧金山MINI车行总经理Eric Schmitt对其家族车行史的介绍。本文中,Eric将与读者分享他本人的故事

Eric在家族生意中成长,今年只有27岁。他说当他还是一个小孩子时,就已知道他未来将进入家族的企业。“我爱汽车,”Eric说,“我的成长历程被汽车包围着。”后来他开始销售MINI车,并成为销售经理。一年前他成为旧金山MINI总经理。

湾区最年轻车行总经理 办公室与心门永远敞开

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作为湾区最年轻的车行总经理,Eric很清楚自己的优势和面对的挑战。他称自己的优势是,因为年轻,对科技较擅长,如电脑网络等,紧跟潮流。此外,他还指出,很多其他车行的经理人已远离了基层实际的销售工作和经验。“而我一直在做销售经理,对销售工作还很熟悉,”Eric说,“我知道如何与客户建立关系。这就是为什么,我将我的办公桌挪到车行展厅,这样我可以随时从员工手上接过客人。在员工们忙不开的时候,我会和客户一起去试驾。”

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Eric爱和客户交谈。他说,他是一个喜欢与人交流,并面对面沟通的人,这是他升任总经理之后对从前的销售工作最为留恋之处,因而他搬到车行里最开放的位置来办公,每个人都能看到他,他将门一直敞开着,客人们随时可以走进来,坐下,与他交谈。

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当然,Eric知道自己身为一个年轻的经理,也存在一些挑战。他坦诚地说,在汽车经营领域,有很多人已工作20甚至30年,他今年才27岁,难免经验不足。但另一面他表示,旧金山MINI有很优秀的管理团队,作为一个整体,其协作的力量可以弥补他的年龄劣势。Eric告诉记者,他的叔叔是执行副总裁,今年50多岁;车行的两个销售经理,一个30多岁,一个40多岁;车行的贷款部(Finance Department)有两个经理,也有着数十年的经验。整个管理层作为一个团队,有很丰富的经验,这是旧金山MINI的一个特别之处。“无论哪个部门有需要,”Eric说,“我们每个人从各自不同的领域一同为车行奉献。”

NEW MINI

车行里有些销售老将一直伴随着旧金山MINI走到今天。还有一些熟手销售MINI也已有8至9年。他们同MINI一起生活,一起成长,客人们都看得出这一点,走进来向他们请教。

很多车行经理都穿西装系领带,而Eric穿着黑色的运动T恤衫,就像车行里普通员工中的一个。Eric对此表示,MINI和BMW不同,它是一个更好玩,更休闲的品牌,所以他穿着较随意,他偶尔也会穿西装。他和员工们一起卖车,和他们有着亲密的关系,是一个MINI家庭。
爱与人交流 MINI的故事说不完
问他是否想过从事其他的职业时,他说,也曾有过动摇,但这是一个有意思的工作,他喜欢他正在做的事。有时也许会花太多的时间与人交谈,但他喜欢与人交流。当人们走进来,需要帮助时,他尽力为他们找到适合他们的车子。这是一个有价值回报、充满乐趣的职业。

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谈起MINI,Eric有说不完的故事。比方说,他自己也有一台MINI,是黑色敞篷Convertible,和他妻子分享使用,身高6英尺5英寸(约198厘米)的他可以很舒适地坐入其中。他告诉记者,旧金山MINI车行还曾把MINI车卖给一个身高6英尺8英寸(约207厘米)的客人。也曾有客人驾兰博基尼(Lamborghini)而来,买走了一台MINI,这是两种风格迥异的汽车。Eric还介绍说,MINI还有多用途车型Countryman,四门、全轮驱动,能在雪地里行驶,可以开着它到滑雪胜地Tahoe湖游玩。在访谈结束时,Eric带着记者去看他自己的MINI座驾。

文/王旭

责任编辑:赵亮

旧金山MINI车行地址:799 Van Ness Ave, SF CA 94102

电话:415-255-6464

网址:www.minisf.com

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