德立昂三年创造的房产奇迹

德立昂 Deleon CEO Michale Repka專訪

2008年,美国经济跌入谷底,经济危机席卷全美。专家称:需要很长时间恢复。而硅谷房地产公司Deleon (德立昂)却在低迷的美国经济中缔造了一个神话。仅用3年时间,成为全美房地产销售前5名,如何做到?德立昂的CEO 麦克.雷普卡(Michael Repka)为你解读。

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志同道合   不为钱狂

麦克与德立昂的创始人肯(Ken Deleon)相识多年,两人都是律师出身,各有所长。麦克崇敬肯不为利益驱动的商业道德,也佩服肯对数字的专业分析解读能力,以及肯独有的个人魅力与明星气质;肯欣赏麦克的创意管理与谈判天才,对房地产税法的深度理解,二人一拍即合,2011年在硅谷成立了德立昂房地产公司。

 

摆脱销售佣金  用心服务客户

麦克欣赏肯以客户服务为第一重点的真诚,来公司担任CEO,更是以过人的胆识与智慧,突破传统做法,构建客户服务为首要驱动的管理体系,建立销售带薪工作体系,销售脱离佣金,最大限度为客户做到深入、细致的考量和服务,再也不会因为佣金的考量而对客户服务打折扣 。

麦克解释:如果销售有佣金的压力和驱动,那是很难对客户做到深度周全的服务;但是如果他们有固定的薪水,没有后顾之忧,那就会最大限度去做好客户服务,客服做得越好,回报越大,也越有成就感,客户的认可度也就越高。销售带薪体系的构建,无疑让德利昂从一开始就进入了一个独特而又挑战的轨道。

 

拼图游戏  有德有才

“千里马常有,而伯乐不常有”。一个公司的运作好坏,非常取决于公司的用人。对市场敏锐的麦克第一次与衡可敏 (Kim Heng) 交谈后,就认定她就正是公司需要的人,主攻中国客户。有些犹豫的衡小姐答复麦克:想再考虑一下。麦克态度很鲜明:不,不必再考虑!你马上来公司开始工作!

对麦克来讲,公司管理就像一个巨大的拼图游戏,他已有蓝图,线路图清晰,准确找到完成拼图的每一小片,拼图就大功告成!就这样,麦克以自己敏捷而与众不同的管理思想,强大的信心与说服力,迅速搭建起了让德立昂公司立于不败之地的企业结构和文化,把客户服务做到极致。

 

慧眼识人 知人善任

一支不过6个人的团队,每个人各自施展自己的最强项,在房地产市场异军突起。2011年,肯获得全美房产销售冠军,气场强大,俨然是房地产舞台上的一颗明星。而两年前,肯只是上万房经纪中的其中一位,离开麦克的思想,我们今天可能就会少了这样一个耀眼的冠军明星。

问麦克,如何为公司甄选到好的人才?麦克说,那就要看这个人是否会尽心做好客服,看他用心在哪里?是在利益上,还是在客户身上。这就是麦克的用人原则,对利益孜孜以求的,再能干也不会被麦克纳入团队。

 

200万年薪!麦克也不动心

拥有麦克这样的管理天才,无疑是很多大企业朝思夜想的。也有同行公司非常期望能有麦克这样的天才管理加盟公司,麦克笑说,想都不用想,就算是200万的年薪,我也不动心!我热爱自己亲手创建的这个团队,为之骄傲,如同自己的孩子!我会继续与德立昂一起不断成长。

 

感恩之心  千金难换

如今,衡小姐也更加感激麦克三年前的知遇之恩。随着德立昂公司的不断发展,不少同行希望自己的公司也有衡小姐这样的人才。衡小姐常接到其它公司的电话,以优厚的条件邀请她加入,衡小姐毫不动心,她感激麦克当年的坚持,和三年来对自己的培养;更崇敬麦克的无限创意,非常享受德立昂充满热情的工作氛围。

衡小姐麦说,麦克如同她的伯乐,三年来对她悉心培养,让她的工作充满乐趣与活力,每天都期待来公司上班,一心一意跟随麦克继续这样的事业。麦克搭建的团队工作已远远超出工作本身的价值,让大家都感到在德立昂工作不仅是一种珍贵的事业机会,更是一种可遇不可求的善缘。

 

德立昂的聚宝盆Treasure Box

“尺有所长,寸有所短”,而麦克自己好比一个“聚宝盆”!任何一个人的长处都会被麦克观察得很清楚,他不仅会充分吸纳别人的长处,也更有办法支持帮助每个人把自己的优势充分发挥出来,并不断提升。中国人说“士为知己者死”,公司有这样一位知人善任的伯乐,这种工作环境谁会不珍惜呢?这点衡小姐深有体会。所以,想从德立昂挖走人才,可真是一个挑战啊!

 

明星团队  同行仰视之

在湾区竞争激烈的房产市场,德立昂却可以“置身事外”,麦克说同行对他们是“区别对待”,因为根本不在一个水平上。服务行业都会说:我们提供最好的客服!但是如何做到最好,除了用心,更需要有管理团队的合理设计和支持系统,让员工安心做好客服,并不断提高专业水平,不断超越自已。

有房地产律师从业经验的麦克,对客户在房地产买卖当中的需求和风险有深度理解,这也是很多房产经纪不具备的专业优势,而麦克充分利用自己这一优势,为客户提供更加周全、更加满意的全面服务。德立昂的客户赞叹自己在德立昂受到明星般的服务,非常受用。一个团队如何做到这样的明星客服?

 

系列培训计划 打造卓越客服

德立昂公司做培训吗?麦克答:大量培训!公司的系列培训主要出自麦克的设计与规划,每周至少一次。比如,麦克会请室内设计师给房产经纪做系列培训,经过这种培训的房产经纪在给客户做讲解或者建议时,客户会感受到专业水准的高低区别。这就是管理者开阔的思维决定了团队的素质和发展。

作为个人的事业发展,德立昂无疑也是一个不可多得的机会,管理团队倡导用心做好客服,并且设计出良性循环的管理学习模式,全力支持员工为之努力,不断完善提高自己的职业水平。麦克赞叹,公司的每个人都在尽力把自己的那份工作做到极致,合在一起,这个拼图自然就是非常完美。

 

超强学习能力 制胜法宝

德立昂公司的神话,也和麦克超强的学习能力不可分割,每天都在自我培训。每个早晨,麦克都会锁定足够时间大量阅读各种文章,做笔记,并为公司作出市场的分析预测,制定相应的发展方向和计划,行动力迅猛。如同一位疆场上叱诧风云的将军,充满过人的睿智和胆识。

每次麦克说出一些看似奇怪、甚至疯狂的想法,以肯为首的管理层没人会说他太离谱、或者说“愚蠢的想法!”这样深厚的信任与理解让麦克更有创意动力和工作激情。不断为公司设计出发展蓝图,可能,我们还会听到德立昂更多的神话。

 

用心做到最好  上帝自有安排

德立昂的创始人肯和CEO麦克都不是以金钱为敺动力的人,就是希望自己的客服做到卓越,而且诚信实践,并且不断完善提高客服水准,富而有德,又充满创意与勇气。从接送看房团豪华奔驰大巴,再到后来的飞机看房,他们永远在创新。

麦克主管卖房业务,需要卖房的人,麦克都会请房主介绍自己的房产情况,熟悉房产税法的麦克总是帮助卖家在最合适的时间出手。有时候麦克因维护房主利益,劝告他们暂时不要卖房,看似自己放弃了赚钱机会,但事实上,德立昂财源滚滚,远远超出麦克的想像。这就是维护客户利益的成果,因为这份信誉,越来越多的的客户自己找上门来。

很多商家都说“提供最好的客户服务”,但能把客服做到像德立昂这样,是需要做好客户服务的诚意和管理体系。麦克和团队不仅有这样的诚意,更有麦克这样的管理天才来规划设计,从组织构建,人员甄选到团队的系列培训,都是围绕客户服务来制定。神话的背后,是源自麦克团队踏踏实实而充满创意的冠军客服。让我们期待冠军团队的更多奇迹!

 

 

人物档案

麦克.雷普卡Michael Repka

首席执行长/房地产法律顾问

麦克.雷普卡是德立昂地产公司的总经理兼公司的资深法律顾问,他毕业于纽约大学并拥有两个法学博士学位。他精通于地产法和税务法。麦克和肯一样都是杰出的职业律师,同时也是房地产专栏作家,他每周为Palo Alto 的Daily Post写文章。客户在买房,卖房或投资过程中,经常会遇到涉及有关美国地产法和税法的问题。作为加州房地产律师,麦克有多年从事地产和税务律师的经验,这项优势使他可以更好地帮助DeLeon房地产公司的客户。

个人爱好:来自东海岸的麦克喜欢驾驶摩托车,开飞机,或者享受开快车。热爱旅游、滑雪。周末也常常给自己可爱的妻子Rachel 带来惊喜与浪漫,送上鲜花,传达情谊。

了解更多:http://www.deleonrealty.com/why-deleon/our-team/michael-repka

 

德立昂房地产 Deleon Realty

地址:2600 El Camino Real Ste. 110
Palo Alto, CA 94304

电话: 650-543-8500

EmailInfo@deleonrealty.com

www.deleonrealty.com

 

文: 大纪元/勤宜