百年信譽承傳 Gross家族成功之道

長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店的第五代經營者Brad Gross先生。(孫華/大紀元)

【大紀元2014年12月13日訊】導讀:這是一個承傳5代的珠寶世家,歷經一個多世紀的沉澱和積累,歲月如河水般漸漸淘去了泥沙,為Gross家族留下的是彌足珍貴的信譽。經過百年的考驗,「誠信」二字已如真金般鐫刻到Gross家族的名字中,永不褪色。

(大紀元工商記者孫華紐約報導)H.L.Gross & Bro Jewelers珠寶店是1910年建立的,到如今已經有104年的歷史了。身為公司副總裁的Brad Gross先生是家族的第五代經營者,他承傳了家族誠信待客的傳統,發展創立了全球最大的網上鑽戒商店,網上銷售非常成功,為這個百年老店再創了一個輝煌。

「我為Gross家族驕傲」

Brad Gross先生年輕睿智,為人非常友善,也許是相由心生,他是那種一見就能夠讓人心生信任的人。

在Brad心中,經營企業的最高理念就是誠信,他非常感激父親對自己的言傳身教:「我父親Michael Gross是公司的總裁,從小父親就教育我們:『誠實是經營中最大的財富,只有誠實才能贏得客戶的信任。』」


長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店的第五代經營者Brad Gross先生。(孫華/大紀元)

耳濡目染,父親的教誨已深深的印在Brad的心中:「他不但是這麼說的,也是這麼做的。現在經常有客戶跟我說,他是我父親的客戶,我父親是一個多麼友善、值得人們信任的朋友。聽到這些我非常高興,我為父親驕傲,為家族驕傲。這也讓我有更多的激情投入到工作中,我也想成為他那樣值得信任的高尚的人。所以在服務的過程中,我們會全心地為客戶著想,不損害客戶絲毫的利益,以高品質的產品和優質的服務讓客戶滿意。」

專業服務 追求完美

Brad從小就對鑽石非常感興趣,常常在學校放假的時候跑到店裡來幫忙,父親有時間就會耐心的教他如何鑑別鑽石的優劣,那是血液裡流淌著的與生俱來的熱愛:「我最喜歡用顯微鏡來看鑽石,絢麗多彩,光彩奪目,讓我非常的著迷。在父親的指導下,漸漸的我能夠分析出鑽石的顏色、淨度和切工的等級。我感覺我天生就是要從事這一行的,我愛這些鑽石。」


長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店總裁Michael Gross先生(左二)和兒子Brad Gross先生(左一)。(H.L. Gross & Bro Jewelers提供)

Gross家族是從歐洲移民過來的,天性中就有著嚴謹、追求完美的特質。雖然Brad已經有很高的鑑定技術了,他的父親仍然希望Brad能夠受到更加專業、正規的行業教育,用最完美的設備和技術為客戶服務,「大學畢業後,父親就讓我參加了6個月的寶石和鑽石鑑定課程,通過嚴格的考試,我拿到了畢業證,成為了真正的鑽石鑑定專家。加上我,現在我們店裡已經有4位GIA鑑定專家了。」

世紀老店 服務幾代客戶

為客戶著想,把他們當作自己的朋友,以誠相待,永不欺客。口耳相傳,Gross家族的經營美譽就在客戶中傳開了,人們不但向朋友介紹,也會把這最珍貴的信任傳給下一代。

Brad開心地說:「感恩節前,就有祖孫三人來到我們店中。祖母住在紐約的大頸,她五十多歲的兒子住在聖地亞哥,孫子住在華盛頓DC,他們在家團聚過感恩節。孫子已經有了心愛的女友,想在聖誕節前求婚,祖母就把他們領到我家店裡,並說:『如果你想買鑽石,這是你唯一可選擇的地方!』他的祖母和父親都是在我家買的婚戒。現在他已經拿到戒指了,回去就可以求婚了。」

無論是訂婚戒指還是結婚戒指,都是浪漫愛情的象徵,但是如果是祖母為你挑選的訂婚戒指,那就又帶著濃濃的化不開的親情了。在Gross的店中就經常出現祖孫三代來挑選戒指的畫面,Gross家族也為客戶見證了代代相傳的幸福。

百年信譽 成就網上銷售

Brad並不是一個墨守陳規的人,家族生意並沒有讓他安逸不前。2007年,Brad開始網上銷售鑽戒,並大獲成功。Brad介紹:「當時網際網路發展迅速,我有了做在線銷售的想法。正好我的僱員中就有會網站開發的,我們就一起設計了銷售鑽戒的網店。」


長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店1910年建立,已有104年歷史。(H.L. Gross & Bro Jewelers提供)


長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店已有百年歷史。(H.L. Gross & Bro Jewelers提供)

想要在網路上銷售鑽戒,一般人是不敢嚐試的。Brad說:「我們把實體店中經過百年積累的經驗搬到了網路銷售上,有全套細緻的解決方案,在線專家實時服務,多角度視頻展示,幫助測量尺寸等,能夠讓客戶就像在實體店中挑選一樣。現在網店的生意非常好,每天最少都有3、4個戒指的訂單,年利潤已經可以和這個實體店媲美了。」

對於網店的成功,Brad並沒有覺得是自己的功勞:「如果沒有祖輩的百年信譽,這個網店也不會如此快速的發展,因此真的是非常感謝長輩們打下的基礎,我真的非常幸運。」

傳統與時尚的融合

Brad是10年前正式加入珠寶店經營的。在這10年間,店裡首飾的款式發生了很大的變化,「除了傳統的白金鑽戒,現在有更多的時尚元素加入進來,寶石、彩鑽、黃金和玫瑰金等都大量的運用到首飾的設計中,色彩豐富,彰顯個性。」

Brad向華人客戶推薦過許多新款的首飾:「我知道東方人非常喜歡金色,除了黃金飾品外,我們的玫瑰金鑽戒也非常受東方客戶的歡迎。而用粉鑽、黃鑽等彩色鑽石設計的戒指非常的迷人,在年輕人中也越來越流。」


長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店已有百年歷史。(孫華/大紀元)


長島H.L. Gross & Bro Jewelers珠寶店已有百年歷史。(H.L. Gross & Bro Jewelers提供)

現在H.L. Gross & Bro Jewelers代理的品牌有十多種,從Tacori、Verragio、Simon G、Jeff Cooper、A.Jaffe,到如今風靡好萊塢名流的Roberto Coin等,精品薈萃,閃耀奪目。

Brad最後介紹說:「我們會在12月11日到14日期間舉辦Holiday Trunk Show,展現店裡最精美的首飾,並有很好的價格優惠,希望喜愛珠寶的人們不要錯過機會。」

◆ H.L.Gross & Bro Jewelers珠寶店
地址:840 Franklin Avenue
Garden City, NY 11530
電話:516-747-6666
網址:www.since1910.com

責任編輯:洪英