台灣洗頭小妹如何蛻變為美國上市公司營運長?

【2022年08月25日訊】(記者徐綉惠洛杉磯報導)快速的步伐、簡練地處理各項工作;每日早上9點,樂立杯(Lollicup USA)營運長王姿容(Joanne Wang)準時進入公司,她掌管市值達3.74億美元的上市公司,展開忙碌的一天。17歲那年,王姿容在台灣就讀高中二年級時,就利用課餘跑到美容院打工,幫客人洗頭。她如何從一名洗頭小妹蛻變成為美國上市公司的營運長?

2022年8月19日,王姿容回顧樂立杯在美國成立發展的過程。(徐綉惠/大紀元)

轉折點

總是以準確、專業形象示人的王姿容自述從小就不愛念書,國中畢業以後就準備就業,她說:「那時候就是很想要賺錢獨立。」她一點也不想要升學,高中也選讀職業學校。但17歲那年,她遇到了一位貴人。

當時王姿容在美容院打工,一位洗頭的客人看她年紀輕,就問王姿容:「妹妹,你還這麼小,難道你一輩子就只要幫人洗頭嗎?」這句話讓王姿容開始重新思考:自己究竟要怎麼樣的人生?

儘管有些小聰明,但生性嚮往自由的王姿容認為自己一點也不適合填鴨、制式化的考試升學體系,她當時很叛逆,常與所謂的小太妹們混在一起,她說:「爬牆、逃學,那些壞學生做的事情我都做過。」

勇於學習

因為想要改變,所以王姿容接受了父母的安排,與兩個妹妹一起來到美國讀書。初來乍到美國,王姿容受到很大衝擊,因為在台灣她還可以在自己熟悉的環境,經營出自己想要的樣子;但在異國人生地不熟,語言、文化都有隔閡,而且雙親又不在身邊,王姿容還要肩負起「長姐如母」照顧兩個妹妹的責任,生活非常緊張。

回憶那段過往,王姿容有些後知後覺,她說:「其實真沒想太多,希望獲得成績,就要勇敢地去做。現在想想真的很勇敢,很不容易。」王姿容很羨慕身邊的同學,希望自己可以和其他人一樣說一口流利的英文,於是她就努力練習,她說:「只能比別人更努力,練到成功為止;臉皮厚一點,不能害羞,不能不嘗試。」一開始做課堂報告時,王姿容雙腳都在發抖,還咬到舌頭,但她很誠實地面對自己,因為想要更好的生活,所以就去努力。

王姿容說:「雖然不會,但我會去嘗試,一路讓自己變更好。」一開始她是打算在美國畢業後,回台灣考取執業證照,然後到職業學校教書。但人生難料,最後王姿容留在美國工作,先後在4家初創公司工作。她在職場上永遠不會說自己不會、不敢,遇到問題就去諮詢前輩,去找業界朋友交流,「勇於學習」是她事業成功的關鍵。

事業顛峰

2003年,王姿容離開先前任職6、7年的電訊業主管工作後加入了樂立杯。當時她被聘為銷售與運營副總裁,是典型的空降部隊;從一開始為期3個月的任期,沒想到就一路做了將近廿年。當時樂立杯正在拓展美國連鎖加盟店的業務,因為王姿容沒有食品業相關資歷,所以一切都得從頭學起。她說:「我相信沒有人生下來就懂得怎麼當主管,所以我從各部門營運開始學習、觀察。」然後再運用自己原先的電訊專業調整流程,與各部門溝通,建立培訓系統。

2000年代初期,珍珠奶茶加盟展店的生意很好,每天諮詢的電話與郵件都很多。因為每通電話的諮詢時間,平均約是半小時到45分鐘不等,而且可能都只是詢問電話,還不確定對方是否會加盟;所以王姿容建議公司搭建網站,把審核條件公開化,通過條件者才能進入填寫申請表格的步驟。

此舉不僅可以節省人力與行政成本,同時也提升了30%至40%的成交量。但建立網站時,王姿容也遇到了不小的阻力,一些員工擔心網站讓公司審核條件曝光;但她認為這些都算不上什麼商業機密,卻可以大大提高成交率,同時王姿容再也不想花費時間在寄包裹、接電話上,她說:「真的是接電話接到手軟,每個月寄出400多套加盟資料給詢問的客戶。」運用電訊網路銷售的經驗,她成功幫助公司擴展至有一百多家加盟店,為公司帶來將近300萬美元的現金流。

王姿容說:「不會有人把所有的東西教給你。」為了熟悉產業,她花了很多時間學習,包括如何製作好喝的珍珠奶茶。她認為飲料配方的重要性占比很大,口味如果不穩定,客人會流失;同時她也致力讓物流穩定,並提供加盟廠商食品採購、店面裝潢以及飲料製作培訓。

後來樂立杯開發了旗下的珍珠奶茶原料品牌Tea Zone、食品包裝材料製造品牌Karat,王姿容接觸的業務也越來越廣泛。2018年,王姿容被委任為公司的營運長,處理該公司在全美以及夏威夷的業務;2020年4月,樂立杯在納斯達克(Nasdaq)掛牌上市,旗下Tea Zone的客戶有:伴伴堂、天仁茗茶、鮮芋仙、沸點、85度C等等;Karat也成功打入美國主流社會,提供In-N-Out漢堡、TGI Fridays、Chipotle、Panda Express等大型連鎖餐飲用的一次性餐具、餐盒。

2022年8月19日,王姿容介紹樂立杯旗下的食品包裝材料製造品牌Karat的產品。(徐綉惠/大紀元)

人生後半場

公司上市之後,王姿容更加忙碌了,但她認為事業已達理想目標,要開始為人生的後半場努力。因為傾力工作難免犧牲與家人相處的時間,她說:「永遠不可能找到家庭與工作的平衡點,不可能50%與50%分配。」王姿容認為,「工作」能獲得生活的安全感與成就感,但「家庭」則可獲得幸福感。

王姿容說:「這是每個人都有的需求,年輕的時候可能工作比例重一點,結婚成家後又有變化。」因為平時工作非常忙碌,王姿容為了讓小孩理解自己的工作,有時出差也會帶著孩子,她說:「至少讓女兒看到媽媽在工作,而不是出去玩,把她丟在家裡。」

雖然有些人會將「女強人」、「犀利」等標籤貼在王姿容身上,但她不以為忤。一開始王姿容也會很難受、不舒服,但她後來逐漸釋懷,因為這些帶有歧視女性意味的負面批評並不能取代她的成就,她說:「後來漸漸調整自己的狀態,不去在乎別人說的;以結果為導向,只要結果是好的,就不需要去介意過程。」

在職場工作廿幾年,王姿容將自己「綁在原地」,她期待企業發展更穩定後,可以背著背包,到各個國家體會不同的文化與生活。到時候就與賺錢無關,而是努力完成自己的「生命清單」,達成各種願望。◇

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