（記者王量綜合報導）美國的一些大型零售商正在重新思考自助結賬方案，沃爾瑪（Walmart）也加入了這一行列。這家行業巨頭最近決定，拆除密蘇裡州一家商店的自助服務通道。
據CBS報導，位於密蘇裡州聖路易斯(St. Louis)郊區的什魯斯伯裡（Shrewsbury）的沃爾瑪店，最近開始拆除自助收銀機，改成傳統結賬通道。
沃爾瑪稱，顧客的反饋意見是其決定拆除自助服務通道的因素之一。
沃爾瑪發言人表示：「這些決定基於多個因素，包括店員和顧客的反饋、購物模式以及該地區的商業需求。我們相信，這些變化將改善店內購物體驗，讓我們的員工有機會提供更加個性化和高效的服務。」
近期，美國的不少零售商都在反思自助結賬系統的合理性。
一個多月前，另一家零售巨頭塔吉特公司（Target）宣布，只有購買10件或10件以下商品的顧客才能使用自助結賬通道。大型的日常用品零售商達樂（Dollar General）則減少了數千家分店的自助結賬服務，在受商店盜竊影響最大的 300 家分店，完全取消了這一選項。
總部位於加州的副食超市Safeway ，在自助結賬區增加一個收據掃描門，還一些商店還完全關閉了自助結賬系統。
Five Below 於今年 3 月宣布將減少自助結賬機的數量，以減少盜竊。據FOX新聞報導，該公司首席執行官喬爾·安德森（Joel Anderson）在公司第四季度財報電話會議上表示，公司已在其 1500 多家分店采用了店員協助結賬的方式。
針對這一趨勢，數據分析和咨詢公司GlobalData 的零售部常務董事尼爾·桑德斯（Neil Saunders）表示，零售商正在減少自助結賬，但並沒有放棄自助結賬。他說：「他們正在觀察這種方式在未來會發揮怎樣的作用。在這種情況下，自助收銀機是自由的，任何人都可以使用它。」
「這是一項讓人愛恨交加的技術。很多顧客認為這是服務的退化，商店必須做更多的工作。」桑德斯說。
在大流行病期間，自助收銀機在零售商和顧客中廣受受歡迎，因為這種結帳方式限制了購物者與他人的接觸，並幫助緩解了收銀機人手不足的問題。然而，隨著大流行病的結束，許多購物者又恢復了以前的習慣，自助結賬的吸引力也隨之減弱。
桑德斯表示，不斷增加的盜竊（零售商稱之為 「縮水」）是一些商店放棄自助結賬或限制自助結賬的主要原因。這位分析師說：「自助結賬是商店裡人們可能偷東西的一個區域。 」 ◇
