【大紀元2024年07月20日訊】(大紀元記者夏雨綜合報導)美國會員制連鎖店Costco(好市多)在全球有1億多會員,備受消費者青睞。其中Costco對客戶慷慨的退貨政策起到很大作用。那麼作為一名會員,或者想成為會員的消費者,全面了解Costco退貨政策很重要。
Costco作為大型倉儲型零售店,退貨政策確實是最寬鬆的,幾乎允許會員以任何理由退回任何物品,沒有退貨時間限制,也接受無收據退貨,且不需要原包裝,只要他們能確認是Costco的產品。
以下是關於Costco退貨政策的全面總結。
會員卡「退貨」
在成為Costco會員一段日子後,如果你覺得大批量購買日常用品不合適自己的家庭,或者搬到了去Costco門店不方便的地方,或者想換到山姆俱樂部(Sam’s Club)購物,當你想取消會員資格時,Costco將隨時全額退還會員費。
一般商品退貨
Costco表示,「我們通過提供全額退款,來確保您對我們銷售的每件產品都滿意。」
對於日用百貨產品來講,Costco會按照他們所制定的100%無風險退貨政策給你全額退款。只需要攜帶好你想退貨的產品及購物發票和會員卡,就可以直接到Costco櫃檯前退貨,包括包裝食品和預製食品。
按照Costco退貨政策,員工可以通過掃描會員卡以查閱消費者的購買記錄,所以即便丟了收據也可以退貨。
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電子產品
Costco表示,在購買後90天內退貨,才可拿回退款的產品包括:電視、投影儀、主要家電(10立方英尺以上的冰箱、冰櫃、爐灶、灶台、微波爐、抽油煙機、洗碗機、熱水器、洗衣機和烘乾機)、電腦、觸摸屏平板電腦、智能手錶、相機、航拍相機(無人機)、攝像機、MP3播放器和手機(退貨詳情因運營商服務合同而異)。
Costco的許多競爭對手為消費者提供的電器退貨時間相對較短。在某些情況下,可能只有15或30天時間將未使用的商品退還給零售商。
此外,Costco技術和保修服務人員為符合條件的電子商品提供技術支持。
鑽石
雖然Costco確實有90天的珠寶退貨政策,只要珠寶狀況良好,但有一個例外:如果你想退回大於1克拉的鑽石,需要準備好隨附的所有文件和收據,否則將無法進行退貨。
然後,你將收到一份珠寶信用備忘錄,Costco專家將在48小時內確定鑽石真偽並提供退款。
根據Finance Buzz信息,即便可以退貨,也只能獲得店內抵用額度,不能全額退款。
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床墊
床墊符合Costco一般的寬鬆退貨政策,如果不滿意,可以退回並獲得全額退款。
如果床墊已經使用一段時間,感覺床墊狀況不佳,可能需要聯繫客服,以在將床墊運送到門店之前,確保退貨是可以接受的。
香菸和酒精
Costco不接受法律禁止的香菸或酒精的退貨。
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使用壽命有限的產品(例如輪胎和電池)
電池和輪胎是使用壽命有限的產品的例子,無法永久保存。因此,這些產品在出售時都附帶產品保修條款。
定製產品
基於會員個人需求和獨特規格製造的定製產品不能退貨或退款,除非不符合規格,可以進行保修/維修/更換。
退貨/退款流程
在全球任何Costco門店都可以退貨並拿回退款。
無法親自前往門店退貨的人,可以發送電子郵件給客戶服務或致電1-800-955-2292,提供訂單號可以加快處理流程。
有些客戶可能希望Costco派人前來取走要退的產品。在這種情況下,根據Costco網站信息,商品必須還原交付時相同的包裝。如果訂單屬於「路邊」配送,則需要將其放在路邊供專人取貨。如果商品裝在盒子裡送到客戶手中,則在取貨時也需要將其放在盒子裡。