【大紀元記者殷瑞娜綜合報導】一項最新分析表明，人工智慧將顯著改變工作的性質，但不會取代大多數崗位。

波士頓顧問集團（Boston Consulting Group）的研究人員估計，未來三年，人工智慧將「重塑」美國50%至55%的工作。

對許多員工而言，這意味著他們將保留相同或類似的工作崗位，但工作方式將面臨全新的挑戰。

對企業領導者而言，這需要清晰的轉型管理願景，包括制定規模化、策略性的技能提升和再培訓計畫，以及重組職涯發展路徑。

研究人員表示，人工智慧將顯著增強相當一部分勞動力的現有工作。BCG也預期，人工智慧將催生新的工作類型，但目前尚不清楚這些新工作具體包含哪些內容。

同時，許多工作崗位將會消失。BCG預測，未來五年，美國10%至15%的工作可能會被人工智慧取代。

因此，BCG敦促企業領導者，專注於人工智慧如何增強員工的能力，而不是取代他們。

BCG董事總經理兼高級合夥人馬修·克羅普（Matthew Kropp）表示，裁員對社會有害，因為我們需要人們有工作，對公司本身也有害。

他告訴CBS新聞：「我們應該專注於技能再培訓，並確保接受培訓的人，能夠轉移到其它就業前景良好的領域。」

波士頓顧問公司利用政府勞動力數據，分析了1,500個工作崗位的相關任務，以評估哪些工作最適合透過人工智慧進行增強或取代。

相較之下，許多呼叫中心員工的職位預計將會被淘汰。

呼叫中心客服代表，通常負責在既定的工作流程中解決一系列特定的客戶諮詢。他們的工作大多涉及結構化的交互，例如帳戶查詢、政策解釋和腳本化的故障排除。當人工智慧系統，能夠可靠地端到端處理這些重複性諮詢時，所需的客服代表數量就會減少。

需要現場工作或人際交往能力的職業，如水管工或治療師，不太可能受到人工智慧的太大影響。◇

作者： 殷瑞娜

大紀元時報舊金山分社記者，主要工作是編譯新聞。