【大紀元記者路小玉舊金山報導】舊金山911緊急響應系統取得關鍵進展，在人員擴充加上技術升級的推動下，接聽速度顯著提升，多年來首次穩定達到加州規定標準。
舊金山市長羅偉（Daniel Lurie）於4月15日宣布了這一里程碑式的進展。
市長辦公室新聞稿的數據顯示，近幾個月內，超過90%的911來電，能在15秒內被接聽，較2023年10月僅72%的低點大幅改善；自2025年6月以來，該指標持續保持在86%以上，並在2025年10月、2026年1月和3月多次達標。
同時，非緊急電話的接聽效率也超過加州標準，即85%的電話在一分鐘內被接聽，高於80%的加州標準。
「發生緊急情況時，舊金山市民期望911系統不要發生延遲」，羅偉說：「通過對工具的投資，以及招募更多緊急警報系統人員，我們能夠更快地做出反應，從而降低犯罪率，在整個舊金山實現街道安全。」
該新聞稿稱，911系統的改善與全市犯罪率下降息息相關，在羅偉上任首年，舊金山整體犯罪率下降近30%，並預計在2026年維持穩定水平；今年初大型賽事第60屆超級碗（Super Bowl LX）在舊金山安全有序地舉辦，吸引來自世界各地的遊客，顯示公共安全體系的綜合能力正在恢復。
該新聞稿還稱，911響應提速和警力配備擴充，是羅偉致力於提升舊金山安全、支持一線應急人員工作的成果，也與他提出的「重建警力」（Rebuilding the Ranks）計劃相呼應。相關措施重點包括：加快招聘流程以擴充調度員隊伍、減少強制加班以提升工作穩定性，以及持續投入系統升級。
該新聞稿表示，取得此次成果主要得益於三方面：一是加快招聘流程，增加調度員；二是減少強制加班，提高工作穩定性；三是持續升級系統，包括更換電話系統與引入計算機輔助調度技術。
舊金山緊急事務管理局（DEM）執行主任瑪麗・艾倫・卡羅爾（Mary Ellen Carroll）說：「911是城市提供的最重要的服務之一，只有當我們投資於幕後人力時，它才能有效運作。」
她說：「這是一項艱苦的、全天候的工作，我為我的團隊感到自豪，他們始終在人們生命中最艱難的時刻挺身而出。」
新聞稿稱，該局在招聘和培訓新調度員方面取得了顯著進展，最近的培訓班已滿員，並為未來一年的額外培訓班提供全額資助，同時大幅簡化了招聘流程，避免應聘者因等待培訓時間過長而流失。
由於人員配備的改善，該局2025年的強制加班時間，比2024年減少四分之三；而今年迄今的強制加班時間為零。
該局也與人力資源部合作，為調度員加薪，並將他們納入公共安全養老金體系，進一步提升人員留任率。
除加強人力資源投資，該局還持續升級911系統基礎設施，近期已完成調度中心的全面翻新，以增強應對大型活動和日常運作的能力。
