在好市多（Costco）買東西，一個很大的好處就是退貨方便。衣服尺寸不合、買回家的東西不喜歡，甚至包裝已經拆開，只要符合退貨政策，通常都可以拿到會員服務櫃台辦理。
問題來了：每天這麼多人退貨，那些拆過包裝的電器、家具、玩具、衣服最後都去哪了？答案可能和很多會員想的不一樣。
全新商品 也可能流入B2B清算平台
Costco與一家名為B-Stock的公司合作，設立官方企業對企業的清算拍賣市場。
B-Stock是一家專門替大型零售商和製造商處理退貨、過剩庫存及清倉商品的線上拍賣平台，自己並不是一般零售商。此外，除了Costco，沃爾瑪（Walmart）、塔吉特（Target）等企業也利用此平台把整批庫存品出售給合格的轉售商。
Costco的官方清算市場商品種類很多，包括服裝、汽車用品、大型家電、電腦和平板電腦、消費電子產品、廚具、鞋類、花園用品、家具、珠寶、玩具、運動用品等。
不過，這些東西不全是顧客退回來的商品。
B-Stock列出主要處理的範疇包括會員退貨（Member Returns）、過剩或未銷售庫存品（Excess/Unsold Inventory），以及少量從貨架撤下的商品（Shelf Pulls）。
其中有一個細節很容易被普通會員忽略：有些商品根本沒有使用過。
按照B-Stock對Costco清算商品的說明，一件商品即使會員買回家後沒有使用，只要部分包裝已經打開，就可能無法重新放回Costco賣場銷售，而被列入Grade A/B清算商品。
當然，另一部分退貨就沒這麼新了。例如：客戶買錯尺寸、顏色不對、重複收到商品、運輸損壞、缺少零件、不需要了或者使用後發現不能正常工作而退貨。Costco的網購退貨也可能進入這個系統。
最後，這些商品會被集中起來，按托盤甚至整車出售。
Costco會先測試退貨電器的功能？
如果買的是退貨電器，一個很自然的問題是：Costco是不是已經插電測試過了，確定能用才拿去拍賣？
B-Stock給出的說明很清楚：不一定。商品送到Costco Returns Depot之後，會接受外觀檢查（visual screening），但在決定商品等級之前，並不進行功能測試。這意味著買家看到的Grade A/B，也不能理解成「使用功能100%正常」。
按照官方清算市場的說明，Grade A/B可能是會員退貨，也可能是沒有售出的庫存貨。其中一些退貨可能有破損、缺少零件或說明書，甚至完全不能使用。
Grade C/D的情況就更差一些，可能有明顯刮痕、凹陷、零件破損或缺失，也可能根本不能工作。
此外還有New、Like New和Salvage等不同狀態。New是仍在原始包裝中的新商品；Like New通常是沒有被會員使用過的未售出商品或撤架商品，但在搬運和分揀過程中可能留下輕微痕跡。
所以這種生意並不是花低價買一托盤Costco商品，轉手就能全部當新品賣。買家拿到貨後，還得自己檢查、分類與維修，並承擔缺件和報廢的風險。
普通Costco會員能撿到便宜？
看到這裡，有人可能已經開始打算：既然Costco退貨能按托盤低價拍賣，乾脆自己去競標一批。
然而，門檻就在這裡。
Costco的B-Stock清算市場不是面向普通消費者的零售網站。美國買家要申請取得購買資格，一般必須提供所在州有效的轉售證明（resale certificate）；國際買家則需要提供商業證明，而且貨物必須由美國地址接收。
這些商品的銷售規模也不是一台烤麵包機、兩件衣服這樣零買。B-Stock資料顯示，Costco清算商品通常按托盤出售，常見的批量包括1至10個托盤，也有整輛卡車的貨物。商品可以從加州、華盛頓州、亞利桑那州、德州、新澤西州、佛州等不同清算地點發出。
這已經是一門批發生意。
因此，美國一些折扣店、清算店以及專門出售退貨商品的商家，貨源就可能來自這類零售商清算市場。普通消費者最後在另一家折扣店看到某件似曾相識的商品，中間可能已經換過一次甚至幾次主人。
Costco清算商品「五英里禁售令」
Costco對這些清算商品還有一條很具體的限制：從其官方清算拍賣買到的庫存，不得在任何Costco倉儲店5英里範圍內轉售。
另外，B-Stock公布的Costco購買條款還要求買家在轉售時，不能把Costco或其關聯企業標示為商品賣家，也不能在廣告中宣稱商品是從Costco或該清算網站購得。
商品上直接與Costco相關的價格標籤等也必須移除，轉售包裝則必須清楚標示這批商品經過清算處理。
如果商品帶有數位儲存功能，買家還負有另一項責任：必須永久清除其中的個人資料，以及相關應用程式、設定和軟體等資料。
所以Costco退貨流入二級市場以後，下一位消費者未必知道它最初來自哪一家Costco。
Costco退貨其實也不是「什麼都能退」
Costco著名的「Risk-Free 100% Satisfaction Guarantee」確實相當寬鬆。按照Costco目前官方政策，大部分商品以會員滿意為原則辦理退款。
但它並不是所有商品都可以無期限退貨。電視、投影機、電腦、觸控平板、智慧穿戴裝置、相機、無人機、手機以及冰箱、洗衣機等指定大型家電，一般必須在會員收到商品後90天內退貨。
1克拉以上的鑽石退貨需要原始文件，Costco還會由寶石鑑定人員檢查真偽。貴金屬不能退；Costco Shop Card、禮品卡和部分票券不能退；機票和現場演出活動商品不能退。依照法律規定，部分地區的香煙和酒類也不接受退貨。
按照個人規格訂製的產品，除非涉及不符合規格而需要保固維修或更換，一般也不能退。因此，在Costco買金條後發現金價跌了，再抱著金條去會員櫃台要求退款，這條路行不通。
退掉的商品 開啟漫長的「退貨之旅」
從Costco會員服務櫃台退回一台咖啡機，後面的路徑可能比想像中長。
如果商品不能重新銷售，它可能被送到退貨處理中心，接受外觀篩查，與其它商品一起被分級；之後裝上托盤，在B-Stock的Costco官方清算市場上由商業買家競標。買家再把整批貨運走，檢查哪些能直接出售、哪些需要維修、哪些缺少零件，最後重新進入二手或折扣零售市場。
而且，同一個托盤裡的商品狀況可能相差很大。Costco的官方清算資料甚至直接提醒買家，部分會員退貨可能損壞、缺件、不完整或者無法正常工作。
下次在折扣清算店裡看到一台包裝略有破損、價格卻比新品便宜不少的名牌小家電，它走過的，可能是零售業中很少被普通消費者看到的「退貨之旅」。
來源：大紀元：https://www.epochtimes.com/b5/26/10/3/n14862788.htm
