亞馬遜超市南加又多一家 無收銀員購物體驗如何

【2022年09月06日訊】(記者盛元洛杉磯報導)一家新的亞馬遜生鮮超市(Amazon Fresh)將於9月15日在帕薩迪納市開業。這是亞馬遜在大聖蓋博谷地區設立的首家無收銀員超市。此前這種「無需排隊,拿了就走」的超市付款模式,已在南加多個城市運營 。

2022年9月1日,亞馬遜生鮮超市首次進駐洛縣大聖蓋博谷地區的帕薩迪納東區。9月15日的盛大開業基本準備就緒。(盛元/大紀元)

15日開業 新模式首次進大聖蓋博區

即將新張的超市坐落在帕薩迪納市東科羅拉多大道3425號(3425 E Colorado Blvd Pasadena)。北面緊鄰210高速公路,東邊是霍爾斯特德大街 (Halstead Ave) 路口。

超市的外觀裝飾以翠綠色為基調,配以深灰和白色。130多個停車位已準備就緒,並向公眾開放。停車場內,劃出了兩個電車充電區域。在緊鄰大門處,還闢出了10個專門提貨的車位。綠黃兩色大小購物車已經陳列在超市之外。

亞馬遜生鮮超市首次進駐洛縣大聖蓋博谷地區的帕薩迪納東區。2022年9月15日將開業。9月1日,超市外的購物車已準備就緒。 (盛元/大紀元)
亞馬遜生鮮超市首次進駐洛縣大聖蓋博谷地區的帕薩迪納東區。2022年9月15日將開業。9月1日,超市外的取貨車位已準備就緒。(盛元/大紀元)
亞馬遜生鮮超市首次進駐洛縣大聖蓋博谷地區的帕薩迪納東區。2022年9月15日將開業。9月1日,超市外的電車充電車位已準備就緒。 (盛元/大紀元)

部分工作人員已上崗,在為下週四的開張做準備。經理Tymescih介紹說,亞馬遜的生鮮超市購物模式是「無需排隊,拿了就走」(Just Walk Out,簡稱JWO),目前在大聖蓋博谷地區還是第一家。

美國的華盛頓州、新澤西州和伊利諾伊州,亞馬遜的無收銀員超市模式都有進駐。在南加州,第一家於2020年9月在伍德蘭山(Woodland Hills)開業。之後,相繼在爾灣、北嶺、北好萊塢、恵蒂爾、拉哈布拉、長灘等城市(Irvine,Northridge,North Hollywood,Whittier,La Habra,Long Beach Etc.)陸續開業。

推車購物 逕直出超市

走進位於恵蒂爾的亞馬遜生鮮超市,發現與普通超市無甚差異。所不同的是超市內備有20多輛不同的購物車,每輛車都裝了面向顧客的電子屏幕。購物車內壁裝滿了掃描設備。

2022年9月2日,位於洛縣恵蒂爾市(Whittier)的亞馬遜生鮮超市內配有自動結帳購物車 。(盛元/大紀元)
2022年9月2日,位於洛縣恵蒂爾市(Whittier)的亞馬遜生鮮超市內配有自動結帳購物車 。(盛元/大紀元)

顧客在超市選好東西放到車內,價格和圖片馬上被掃描出來,並顯示在面向顧客的電子屏幕上。如果將物品放到車內又改變主意,只需將物品放回貨架原位,購物車屏幕上該物品圖片及價錢就消失掉。選好物品後,顧客在屏幕前按一個付款鍵,便可直接推車出門。因為在購物前,顧客的亞馬遜帳戶已經綁定了付款。

超市內設有「Ask Alexa」屏幕,顧客用語音提問題,智能機會馬上回答。如「今天的打折商品是什麼」,「XX物品在哪一區」等等。

2022年9月2日,位於La Habra 市的亞馬遜生鮮超市內,顧客可使用「Ask Alexa」查詢商品所在位置。 (盛元/大紀元)

攝像頭遍布 購物猶在地鐵口檢票

位於拉哈布拉的亞馬遜生鮮店,採取了另一種無需收銀員的付款模式。顧客只要下載一個亞馬遜軟件(Amason App),就會得到一個掃描碼。在超市入口,只要用手機把這個碼掃描一下,就與自己的亞馬遜帳戶綁定。推車購物後,在出口再用手機掃描一下就會自動結帳。這個過程就像進出地鐵時在檢票口檢票。

2022年9月2日,位於La Habra 市的亞馬遜生鮮超市自動購物出口。 (盛元/大紀元)

據該超市培訓專員盧佩·奎瓦斯(Lupe Cuevas)介紹,該店自去年12月開業以來,還沒發生任何盜竊事件。因為在商場的上方遍布著密密麻麻的智能攝像頭,並結合著計算機視覺、傳感和深度學習等AI技術。

2022年9月2日,位於La Habra 市的亞馬遜生鮮超市內,智能攝像頭遍布屋頂。(盛元/大紀元)

「即使顧客把物品藏在鞋子裡、放在口袋中或身體的其它部位,到結帳的時候都會被計算進去。」 奎瓦斯說,一般購物完成兩小時內,帳單會自動送到顧客電子郵件裡。發現問題可找商場客服處理。

購物嘗試新鮮事 體驗感覺有差異

上週五在拉哈布拉的亞馬遜生鮮店購物的顧客不是很多。大約有三分之一選擇無人付款,另外三分之二則選擇傳統模式。該商場每天有1~2個收銀員為選擇傳統模式的顧客服務。

一位叫優米的日本裔太太說,自去年該店開張,她購物大部分都選擇在此並用自動付款方式。「這裡環境乾淨、貨物新鮮、人不擁擠。特別是在疫情期間,自己結帳不用接觸任何人,我很喜歡。」 優米說。

中午時分,有4位消防員第一次來體驗JWO的購物。4人都只買一盒午餐。「手機一掃,拿了午餐就出門,也不用排隊,感覺很高興。」一位消防員表示。

富樂頓居民莎龍(Sharon)的購物車內裝了半車物品。「這是我第一次體驗JWO購物。我感覺顧客還是需要更多的客服。我個人還是比較喜歡傳統的購物模式。」她說,「我經常逛好市多和亞洲超市,感覺這裡價格好像沒有它們便宜。」

「而且我有點擔心,這裡會不會收集更多的個人信息。但這畢竟是件新鮮事,所以我想嘗試一下。今天回家要測試一下他們的帳單是否反饋得及時正確。」 莎龍表示。◇

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