【2023年02月24日訊】（記者徐曼沅羅蘭崗報導）1月31日（週二），羅蘭崗居民界先生在美國銀行（Bank of America）羅蘭崗（Rowland Heights）分行使用自動取款機（ATM）存款時，機器發生故障，他存入的900美元現金與提款卡都被扣存，與銀行交涉了一個多星期後才取回錢、補辦了新卡。界先生說：「我再也不想用ATM了。」
界先生告訴大紀元記者，他是美國銀行的老客戶，平常都在那存款、取錢，但因為該銀行非常忙，有時排隊得等很久，所以他常使用自動取款機；但該銀行的自動取款機不知是老舊還是其它原因，有時會出現維護、停止使用狀態。
31日，界先生去銀行存錢，開始操作時機器很正常，但當要確認完成存款手續時，機器突然當機。他請現場銀行員工解決問題，但對方表示銀行工作範圍不同，他只能電話聯繫負責自動取款機部門。
界先生說：「這真的很荒謬，我人在那打了一個多小時的客服熱線電話，尋求幫助，但銀行裡的人卻愛莫能助。」他原本以為自動取款機都有攝像頭，一查影像就可以證明自己存了錢，或者是機器修復後就可以拿出自己的卡和現金，但沒想到整個過程曲折且費時，最後竟拖了10天，那900美元才存入自己的美國銀行帳戶。
界先生說：「我打了好幾次電話，轉來轉去，就是無法聯繫到任何可以幫助你解決問題的人。」他認為，銀行的處理方式非常傲慢，雖然900美元的金額不大，但也許會給個別人帶來極大不便。
開始，銀行告訴界先生三天後可以取回900美元，後來又說需要一個星期的工作日，最後又告訴他可能需要四十天。界先生等得非常焦急，就在網絡上尋找處理的方式，卻赫然發現有不少人和他有同樣的遭遇。他說：「都是錢和卡被吃掉，銀行推諉塞責，人們求助無門，只能忍氣吞聲地等。」雖然最後他拿回了自己的錢，但以後可能不會再使用自動取款機存錢，也開始考慮換家銀行存款。
美國銀行媒體關係部門高級副總裁（SVP Media Relations）科琳·哈格蒂（Colleen Haggerty）對界先生的遭遇表示歉意，並向大紀元記者表示，根據規定，所有銀行都需10天時間去審查會計錯誤並解決受影響的資金。哈格蒂說：「我知道他已經收到了受影響的資金。這可能導致他產生挫折感，我們對延誤時間表示歉意。我很高興界先生收到了資金。」對於可能遇到類似情況的人，哈格蒂建議客戶：及時向銀行反映情況，並持續追踪，直至問題得到解決。◇
