Costco七年蟬聯最令顧客滿意零售店 但遇挑戰

【大紀元2024年02月10日訊】(大紀元記者夏雨綜合報導)談到令顧客滿意的零售店這個話題,沒有哪家大型零售商比Costco(好市多)做得更好。從出售價廉物美的商品,到慷慨的退貨政策,以及很多貼心的福利,都令會員十分滿意。

最近,在年度百貨零售商美國顧客滿意度指數(ACSI)研究中,總部位於華盛頓州的Costco至少連續第七年位居榜首。不過,雖然Costco在2024年以82分的重複得分繼續保持王者地位,但面臨兩個最大競爭對手沃爾瑪和塔吉特(Target)的挑戰。

超過60%的受訪零售商認為,他們各自的ACSI分數將在2024年有所提高,而更好的加油價格使消費者的好感飆升,對加油站的滿意度猛增15%至75分,這是五年多來最高水平。

82分是在ACSI今年對包括超市在內的所有零售商顧客滿意度評比中的最高分,梅西百貨在百貨商店類別中,以82分位居榜首。今年零售貿易行業總體客戶滿意度飆升4%,達到78.0分(滿分100分)。

梅西百貨通過更好的銷售和促銷,以及更大的價值幫助消費者獲得更多收益;而Costco則因自有品牌產品的成功,Costco的Kirkland Signature品牌被會員認為「很酷」,已經成為消費者去商店的主要原因之一。

沃爾瑪和塔吉特的顧客滿意度分別比去年上升3個百分點,沃爾瑪旗下的山姆會員店得分81分,塔吉特得分也是81。

超市類別 三零售商並列榜首

Costco、H-E-B和Publix在超市類別中並列第一,結束了喬氏超市(Trader Joe’s)的長期王者地位。喬氏超市位居第二。

隨著食品通脹放緩,以及消費者通過超市更好的銷售和促銷感受良好,超市滿意度猛增4%,達到ACSI評分的79分。

Publix為大部分店內體驗設定標準,包括員工禮貌、商店清潔度和布局等,而Costco和H-E-B則以價值取勝。這三個公司都從自有品牌的受歡迎程度中受益匪淺。

喬氏超市之後是山姆會員店(沃爾瑪旗下)。

在線零售領域 亞馬遜排第二

在線零售商領域,Chewy領先。客戶對在線零售商的滿意度保持不變,ACSI得分為80。

Chewy在2023年首次奪冠,今年以84分的成績連續第二次獲得行業冠軍。這是一家在線寵物用品商店,在質量和價值方面都獲得最高分。Chewy的多渠道客戶支持也很出色,該網站在競爭激烈的領域中處於領先地位。

與此同時,排名第二的亞馬遜顧客滿意度下降1%,但它在在線購物者體驗各個關鍵方面(包括導航便捷性和結帳流程)仍是黃金標準。亞馬遜繼續在移動購物環境中創新,添加了諮詢朋友、多模式搜索、增強現實和亞馬遜查找等新功能。

Costco在線銷售滿意度增加3%、eBay增長7%,HP Store增長7%,並列第三。Costco報告稱,今年年底電子商務銷售強勁,歸因於出色的移動應用和網站表現。

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