5個技巧 與失智者有效溝通

文 / 二花小姐(劉波汶;資深護理師、澳洲長照機構教育與品管負責人)

與失智症患者溝通時,確實很容易感到沮喪—照顧者經常覺得像在對牛彈琴,失智者好像有在聽卻又沒反應;雙方講來講去就是牛頭不對馬嘴;或是不知道該怎麼應對患者的出招。

有效溝通的技巧不只對「溝通」有幫助,更重要的是可以改善和增進雙方的關係。以下五個與失智者溝通的技巧,巧妙地運用加上反覆練習,降龍不見得需要十八掌。

技巧一:問題裡提供線索或答案

這個技巧的重點是:就算失智症患者不知道答案或是不知道該怎麼回答,還是可以順利對話,不會讓「對話」變成「記憶力大考驗」。

有時照顧者會刻意測試失智者的「失憶程度」,請千萬別這樣做!你並不是醫生在做診斷,坦白說,這樣的「測驗」只是滿足你對於「不知道他記不記得這個人、事、物?」的好奇心。對患者並沒有實質意義,反而讓他對於想不起來、記不住感到很懊惱。不但破壞情緒和氣氛,更讓失智情況惡化。

雖然有時候不是故意要考他,只是想讓他有正常對話的參與感,但他偏偏就是回答不出那些問題,話家常一不小心就變成隨堂考。

請善用「作弊」技巧,在你的語句中放入讓他能繼續對話的線索。

例如,平常我們會這麼說:「你記得晚餐吃什麼嗎?」

巧妙地改問:「你喜歡晚餐吃的滷肉飯嗎?」

這樣一來,就算不記得晚餐吃什麼也沒關係,答案就在問題裡。失智者可以運用你給的線索,把「聊天」進行下去,不會覺得自己失去正常對話、社交能力,也不會感到挫折。

重點在於:盡可能提供最多的資訊,但期待最少的回應。不要因為他的回應不夠多、不夠好,就打破砂鍋問到底。

與其說:
「昨天我們去的那間餐廳,你覺得好吃嗎?」
「你記得明天有誰要來嗎?」
「牆上這幅字是你寫的嗎?」

可以這樣「聊天」:
「我們昨天吃那間江南牛排館味道不錯,你好像也喜歡,是嗎?」
「我很期待明天孫子、孫女要來玩。」
「牆上這幅你之前寫的字真好看!」

技巧二:問話時,提供選項

失智症患者的理解和判斷功能正在逐漸退化,當被問到一個開放型問句,必須找出選項、做決定然後回答,這對他的大腦來說是一項很龐大的工程。

即使是很簡單的日常生活問題—「你今天要穿什麼?」就算你把他帶到衣櫃前問:「你要穿哪一件?」對失智者來說,訊息都太龐大、太眼花撩亂。

不如直接拿出兩件衣服,並問:「你喜歡這件?還是這件?」

照顧者提供選項,是為了讓患者保有「自己做選擇」的自主感,這種可以自我掌控的感覺不只能讓他增加信心,也讓他不會覺得自己對生活失去控制,或是感到需要依照別人的決定過活而有壓力。

這種失控的感覺會讓失智者的大腦功能退化得更快,也會讓他長期處於「自己很沒用」或是「必須聽從別人指示」的壓抑情緒中,進而導致憂鬱,或使得情緒和行為狀況惡化。

技巧三:不知該怎麼辦時,先道歉就對了

溝通不通時,照顧者經常陷在挫敗、焦急的情緒裡,很容易忽略失智症患者在溝通上面臨困難,下意識地認為都是因為他講不聽。其實失智者對溝通困難感到同樣沮喪,加上無法如實表達感受和想法,沮喪程度更甚於我們。

這是為什麼溝通不良時,患者特別容易情緒失控、出現反抗或暴力的行為。照顧者很氣,失智者何嘗不氣!你說他講不聽,他還覺得你無理取鬧!

試想,當你覺得跟你對話的人不懂你、不在乎你的想法,只一味要你依照他的要求做時,你的心情如何?肯定很不安也很沮喪。這時候,對方要怎麼說或怎麼做才能安撫你?當然是「道歉、閉嘴、聽我說」!

試著這樣緩解一觸即發的局面:
「媽媽,我很抱歉讓你覺得我堅持你一定得穿這件衣服。」
「爸爸,對不起,我不應該叫你一定要去洗澡。」

請避免說「我不該讓你生氣」,這樣的說法太過模糊,且患者有時不容易辨識自己的情緒反應。他可能覺得自己沒有生氣,卻被安上「他愛生氣」的罪名,搞不好就真的生氣了。

比較好的做法是清楚點出那件讓他不高興的事即可。

技巧四:「換湯不換藥」化解排斥

對於失智症患者排斥的事情,試著換一個說法。例如把「洗澡」改成「擦身體、做SPA」,避開會觸發反感的詞語,事情會有神奇的轉變。

在失智者容易排斥的事情後面,安排他期待的活動,以加強他配合的動力。例如,面對拒絕洗澡或換衣服的患者,可以這樣溝通:「我們中午一起去你最喜歡的那家麵店吃午餐,現在我們先稍微清理/整理一下。你看,我準備了你最喜歡的外套。」

技巧五:善用「手口並用」做溝通

溝通過程中,如果你跟失智症患者的關係算親密,可以適當地使用一些輕微的身體接觸,例如試著握著他的手,或用你的手輕輕覆住他的手背。一來可以幫助他維持專注力,二來有助於安定他的情緒。

此外,「手口並用」在與失智者溝通時,扮演非常重要的角色!很多時候,患者不是講不聽,而是沒有聽懂,因為受傷的大腦沒有辦法轉換言語的訊息,但他看到實際動作就能了解,或者至少可以模仿你的動作。

例如:你請他扣釦子,可能說了好幾次,他都沒有動作。這時照顧者可以在自己身上做出扣釦子的動作,然後指指他的釦子。

透過手口並用的溝通,會比只用言語容易通!不過,還是要提醒,記得先在自己的身上做示範,再慢慢地指向失智者。如果突然觸碰他,出於自衛本能,他可能會出現肢體抗拒,甚至暴力行為。

(網站專文)

書封。(高寶出版提供)

(本文摘編自《留住相愛,停止傷害:臨床實踐的失智症照顧方案,陪伴患者也照顧自己,走出情感疲勞,找回生活平衡》,高寶出版提供)

推薦閱讀
不用治療也能改善心理健康 專家教你簡單10招
研究:抗憂鬱藥或加速痴呆患者的認知衰退
研究披露 這個習慣會讓你的大腦「縮水」

責任編輯:李維真


var scripts_to_load = [];
var contentObj = document.getElementById(“epoch_socail_span”).parentElement;
var iframes = contentObj.querySelectorAll(“iframe”);
if (hasStorage && localStorage.getItem(“EpochOnetrustActiveGroups”).indexOf(“C0005”) > -1) {
if (iframes.length > 0) {
iframes.forEach(function(iframe) {
var dataSrc = iframe.getAttribute(“data2-src”);
if (dataSrc) {
iframe.setAttribute(“src”, dataSrc);
iframe.removeAttribute(“data2-src”);
}
});
}

var fvIframe = document.querySelector(“.video_fit_container iframe”);
if (fvIframe !== null) {
var srcURL = fvIframe.getAttribute(“data2-src”);
if (srcURL !== null && typeof srcURL !== “undefined” && srcURL.length > 0) {
fvIframe.setAttribute(“src”, srcURL);
fvIframe.removeAttribute(“data2-src”);
}
}
} else {
var atag = ““;
var hint = (encoding === “gb” ? (“(根据用户设置,社交媒体服务已被過濾。要显示内容,请”+ atag +”允许
社交媒体cookie。)”) : (“(根據用戶設置,社交媒体服务已被过滤。要顯示內容,請”+ atag +”允許社交媒体cookie。)”));
if (iframes.length > 0) {
for (var i = 0; i 0) {
for (var i = 0; i < tweets.length; i++) {
var iTag = document.createElement("i");
iTag.innerHTML = hint;
tweets[i].appendChild(iTag);
}
}
var fvIframe = document.querySelector(".video_fit_container iframe");
if (fvIframe !== null) {
var iTag = document.createElement("i");
iTag.innerHTML = hint;
var parent = fvIframe.parentElement.parentNode;
if (parent) {
parent.insertBefore(iTag, fvIframe.parentElement.nextSibling);
}
}
}

「金山紀元網」立足華人社區,服務華人朋友,堅守傳統媒體的良知與價值觀,向民眾傳遞真實的資訊。請關注我們的社媒主頁,及時獲取最新咨詢!
發佈:2025-05-31 14:55 | 修改:2025-05-31 14:55

看完這篇文章您覺得:

已經有 0 次投票 抢沙发
相關文章
文章評論區

发表回复