【2025年07月02日訊】（記者李梅橙縣報導）2025年，爾灣牧場水務區（Irvine Ranch Water District，IRWD）連續四年被全球數據分析公司 J.D. Power評為美國西部最佳中型水務公司。在全美範圍內，包括IRWD共有四家大型和四家中型水務公司獲客戶滿意度最高榮譽，IRWD在全美所有的水務公司中得分排名第二。
爾灣水務區獲客戶好評
J.D. Power調查了91家水務公司的住宅客戶滿意度，按照美國四個地理區域分爲西部、中西部、南部和東北部；按照規模分為大型和中型公司兩類，大型公司為約100萬人口供水，中型公司爲40萬～100萬人口供水。
2025年是J.D. Power第10年對水務公司滿意度進行研究，今年基於33,476名居民對水務公司的反饋，調查時間為2024年5月至2025年3月。客戶總體滿意度通過考察六點評分量表（6-point rating scale）上的八個核心維度來衡量；按照重要性的排序為：提供信息、信任度、質量和可靠性、便利性（ease of doing business）、每月總成本、人員、問題或投訴解決，以及數字渠道。
IRWD經理保羅·A·庫克（Paul A. Cook）表示：「客戶對我們爾灣牧場水務區寄予厚望，這項殊榮體現了我們致力於超越客戶期望的承諾。」
客戶調查顯示，IRWD在八個類別中有七個名列第一，分別是質量/可靠性、便利性、人員、信任度、問題解決能力、信息提供和數字渠道。庫克說：「我們每天都致力於為客戶提供一流的服務，要確保供水的安全和首屈一指的質量；讓客戶隨時瞭解情況也是其中很重要的一部分。」
IRWD為44.5萬人口提供高品質的飲用水、可靠的污水收集和處理、抗旱的再生水以及環保的城市徑流處理。其服務範圍不僅涵蓋爾灣市全境，還有周邊森林湖市的大部分地區、新港海灘市、橙市、科斯塔梅薩市、塔斯汀市以及橙縣非建制區的部分區域。
每個月，IRWD都會舉辦活動，居民可免費參加，如參觀爾灣的再生水淨化廠、種植本土植物、花園設計和改造、如何節約用水、漏水檢查和處理；6月份剛舉辦了種植沙拉碗蔬菜的講座。這些活動非常受居民歡迎。
水費上漲拉低客戶滿意度
據J.D. Power於5月份發布的《2025年美國居民自來水用戶滿意度研究》報告，全美普通家庭的平均水費大幅上漲，從2024年的每月95美元漲至2025年的每月101美元，這導致了客戶滿意度的變化。
J.D. Power 公用事業情報董事總經理約翰·哈森（John Hazen） 表示，「水務公司在溝通和利用數字渠道與客戶聯繫方面做得越來越好，但這些改進卻被客戶普遍對大幅價格波動的不滿所掩蓋」，雖然一些公司在設法克服挑戰，但一些公司溝通不利，導致客戶滿意度很低。
總體的客戶滿意度滿分為1,000分，但現在的客戶的總體平均滿意度為515分，比去年下降了2分。這主要由於客戶對成本一項的滿意度下降了8分，導致總體滿意度下降。當客戶認為水務公司在努力幫助他們降低帳單費用時，他們的總體滿意度會提高，比認為水務公司沒有幫助他們降低帳單費能高出161分。此外，水務公司爲改善環境做出的努力，也會增加客戶滿意度。
調查發現，表現最佳的水務公司和表現最差的水務公司之間的總體滿意度相差212分，這凸顯了溝通、互動和供水方式會給客戶帶來不同的體驗。
在美國西部大型公司中，西雅圖公共事業公司（Seattle Public Utilities）連續第兩年獲得客戶滿意度第一名，得分569；洛杉磯水務區（LA Dept. of Water & Power）排名第四，得分522；聖地亞哥市（City of San Diego）排名第12，得分470。
在西部中型公司中，爾灣牧場水務區得分574，連續第四年獲得客戶滿意度第一；聖蓋博谷水公司（San Gabriel Valley Water Company ）得分573，以1分之差獲得第二；長灘水務區（Long Beach Water Dept.）以543分獲得第四。
在中西部，大辛辛那提水務公司（Greater Cincinnati Water Works）得分558，蟬聯大型公司客戶滿意度第一；奧馬哈大都會公用事業區（Metropolitan Utilities District，Omaha）得分571，蟬聯中型公司第一。
在美國南部，費爾法克斯水務公司（Fairfax Water）以573分獲得大型公司客戶滿意度第一；科布縣供水系統（Cobb County Water System）以584分連續第三年獲得中型公司第一。
在東北部，新澤西州美國水務公司（New Jersey American Water）以559分蟬聯大型公司客戶滿意度第一；康涅狄格州區域水務局獲得中型公司第一，得分568。◇
