【2025年09月30日訊】（記者陳俊村報導）近幾年來，廉價航空公司（又稱低成本航空公司）如雨後春筍般迅速增加，而且不斷開闢新航線。這種成長引發了一個關鍵問題——乘客在預訂前如何識別可靠的業者？應該注意哪些「危險信號」？
不要只考慮票價
據《赫芬頓郵報》報導，航空業專家建議，選擇廉價航空公司時，應該專注於營運細節，而不僅僅是它們的票價比傳統航空公司低。
美國國家航空運輸協會（National Air Carrier Association）總裁兼執行長、前美國聯邦航空管理局（FAA）律師諾瓦克（George Novak）表示，大多數航班延誤和取消都是因為「受影響機場的飛機和人員資源不足」。
諾瓦克說，如果一家航空公司每天只有一架飛機降落在一個機場，那麼這家公司就難以在航班因故取消或延誤時，提供替代航班或迅速將乘客轉移到其它航班。 「擁有較大機隊和樞紐的航空公司在應對航班中斷方面擁有較大的彈性。」
廉價航空公司經營點對點航線，不像大型航空公司那樣擁有樞紐網路，可以調整乘客的行程。諾瓦克將航班取消稱為「最小風險」，但一旦這種風險成為現實，乘客可能會陷入困境，別無選擇。
諾瓦克解釋說，機組人員的調度會使問題更加嚴重。廉價航空公司的機組人員規模比較小，所以比較難以安排機組人員隨時待命，以便在其它機組人員因工時限制、無法合法飛行的情況下重新部署人力。
但這不是安全問題。航空當局對所有航空公司執行相同的安全標準。差別在於出現問題時的備用方案。
航班延誤或取消後的情況也揭示了航空公司之間的差異。奧山（Evan Oshan）是華盛頓州一家律師事務所的負責人，擁有20年處理航空案件的經驗。他最近有兩名客戶因天氣因素遭取消航班，這些航班均在同一天、同一航線上。
奧山透露，其中一人經由應用程式（app）在4個小時內就重新預訂機票。儘管那是第二天的航班，但航空公司主動提供了旅館折扣碼和餐券。
另一名搭乘廉價航空公司的客戶就沒這麼幸運。該名乘客等了6個多小時，沒有app可以更改機位，最後被迫以3倍的價格購買另一家航空公司的機票。該廉價航空公司只提供退款，沒有提供任何協助。
奧山指出，這些差異「在於基礎設施」，尤其是在航空公司的app方面。檢查一下你搭乘的航空公司的app是否為自助服務，或者你是否可以輕鬆聯絡到客服人員。
預訂廉航機票時應注意的危險信號
奧山提到，在預訂廉價航空公司的機票之前，應該留意三個危險信號。
（1）沒有電話號碼──奧山說：「他們的網站上沒有列出客服電話，只有電子郵件或聊天功能，這是一個嚴重的危險信號。」當航班取消時，自動化系統或人工智能（AI）機器人很少能處理複雜的重新預訂情況。
（2）客訴案件太多──奧山說，你應該先查看廉價航空公司的客戶抱怨情況。如果近期交通部收到的投訴數量相對於航空公司規模而言異常高，這表明該公司存在系統性營運問題。
（3）費用結構異常──奧山說，你應該仔細檢視機票的費用結構。如果基本票價看起來很低，但選位或隨身攜帶行李等強制性附加服務卻使價格幾乎翻倍，這意味著航空公司優先考慮收入而不是營運。
要選擇好的廉價航空公司，必須在購票前做出明智的決定。諾瓦克建議在網路上查詢哪些航空公司經常取消航班、遺失行李或讓乘客滯留機場。
他建議使用官方資料，例如交通部或民航局的資料庫，而不是僅僅依靠網路評論，因為網路評論往往是負面的。
雖然廉價航空公司讓航空旅行更加便捷，但它們的營運也面臨傳統航空公司所沒有的限制。在預訂機票前了解這些限制可以避免令人沮喪的體驗和長時間的延誤。
諾瓦克強調說，這實際上取決於成本效益和風險分析。不是飛安風險，而是營運風險，也就是一家航空公司是否可能在特定機場出現嚴重延誤或取消航班的風險。
