【大紀元2026年11月13日訊】（大紀元記者夏雨綜合報導）週五（11月13日），Outlook、Teams以及人工智能工具Copilot的服務中斷已進入第二天，微軟仍在努力恢復這些服務。這是該公司歷史上持續最長時間的服務中斷，已經超過12小時，導致全球各地政府機構、交易員和企業陷入癱瘓。
一些機構被迫重新啟用傳真機，歐洲至少有一筆債券回購交易因此被迫暫停。
微軟表示，此次故障由服務器問題引起，其Copilot人工智能助手也受到波及。目前，隨著軟件修復程序的全面部署，系統正逐漸趨於穩定。微軟稱，尚未發現任何惡意活動跡象。
微軟表示：「受影響服務器上的一個核心進程超負荷運轉，導致服務器停止響應，進而造成了服務容量的損失。」
週五盤前交易中，微軟股價下跌約2.1%。
Outlook和Teams是全球使用最廣泛的兩款辦公應用，擁有數億用戶。此次中斷導致用戶無法執行發送電子郵件、管理日程及召開虛擬會議等關鍵任務。
根據公開聲明，受影響的範圍涵蓋了從澳大利亞、日本到美國的多個政府機構；此外，交易公司業務出現延誤，部分企業無法按時發布財報，航空公司也提醒客戶通信可能存在延遲。
對於那些在自建服務器（而非雲端）上部署微軟服務的機構而言，受到的影響相對較小。
服務恢復進展
微軟表示，目前已看到「令人鼓舞的恢復進展」；與此同時，一些社交媒體用戶也反映，他們的收件箱已能再次收到電子郵件。
週五，微軟在社交平台X上發布聲明稱，受影響的Microsoft 365基礎設施中，更多用戶部分恢復了正常的電子郵件投遞功能，但微軟同時也提醒用戶，部分人可能仍會遇到「間歇性問題」。
一些社交媒體用戶表示已能重新收到郵件，但也有用戶稱仍無法訪問郵件。
在隨後發布的進一步更新中，微軟指出，不同地區的恢復進度存在差異。該公司表示，北美地區的恢復速度快於歐洲和亞洲。
微軟稱，北美地區的情況「有了更廣泛改善」，歐洲大部分地區「持續好轉」，而亞太地區也出現了「令人鼓舞的恢復跡象」。
到週五美東時間午後，微軟表示，恢復工作進展「令人鼓舞」，待發送的電子郵件隊列已「顯著縮減，正趨於正常水平」。
微軟已就此次服務中斷致歉。據估計，此次故障可能導致生產力損失，經濟代價高達數十億美元。
全球影響 台灣金融機構被迫用傳真
英國政府發言人表示，正與微軟合作，尋求解決此次服務中斷問題的方案；受此影響的機構包括英國國家醫療服務體系（NHS）和倫敦警察廳（Metropolitan Police）。
由於無法訪問電子郵件及其它服務，倫敦警察廳在線受理部分犯罪報案的能力受到影響，但處警能力未受波及。
英國國家醫療服務體系表示，下屬機構已轉用其它應急措施，例如改用其它IT系統或紙質記錄。
對企業而言，此次故障的影響範圍十分廣泛。
歐洲交易所運營商泛歐交易所（Euronext）報告稱其電子郵件服務出現中斷；英國保險公司英傑華（Aviva）在財報電話會議中啟用了備份方案；丹麥航運巨頭馬士基（Maersk）則告知客戶，相關信息更新可能會出現延遲。
美國人工智能巨頭OpenAI和Anthropic在使用微軟相關連接服務時也遇到了問題；印度航空公司IndiGo、Akasa Air和印度航空（Air India）則表示，其電子郵件支持服務受到影響。
此次故障還干擾了台灣地區證券公司、壽險公司及投資信託公司的基金管理業務。據一位知情人士向路透社透露，其中一家公司甚至被迫取消了一筆債券回購交易。
另一位知情人士稱，台灣地區還有一家金融機構不得不通過傳真來確認交易。
擁有Calvin Klein和Tommy Hilfiger等品牌的服裝集團PVH Corp.週四宣布，將裁減約4%的全球員工。據一位知情人士透露，原定於週五上午在亞洲進行的某些裁員溝通未能如期開展，原因正是此次服務中斷，這使得相關員工對自己在公司的未來感到前途未卜。PVH未立即回應彭博社置評請求。
過度依賴少數關鍵技術供應商的風險
此次故障凸顯微軟電子郵件、聊天及企業辦公軟件的廣泛普及程度，也再次印證過度依賴少數幾家關鍵技術供應商所帶來的風險。儘管大多數技術故障都能迅速得到解決，但一旦某個關鍵技術供應商出現更新錯誤或服務器故障，影響可能會波及全球經濟。
「科技市場高度集中在少數幾家供應商手中，它們提供了絕大多數服務，而我們卻對此習以為常，視作理所當然。」常駐羅馬、在Gianni & Origoni律師事務所專門從事網絡安全業務的資深律師斯特凡諾‧梅萊（Stefano Mele）對彭博社表示，「這種在硬件、軟件和IT服務方面的集中化，一旦缺乏由位於世界各地、受不同國家管轄的其它供應商所提供的備份服務，就可能引發嚴重問題。」
據故障監測平台Downdetector顯示，全球70多個國家的用戶報告稱無法正常使用微軟產品，該平台記錄了數十萬條相關投訴。網絡安全軟件、文件共享服務以及管理工具也受到了干擾。微軟將這些產品，連同Word和Excel等辦公必備軟件，以「M365」品牌進行捆綁銷售。
路透社報導，晨星DBRS（Morningstar DBRS）歐洲金融機構業務副總裁馬里奧‧德‧奇科（Mario De Cicco）表示，此次中斷造成的業務干擾和財務損失可能會引發大量保險索賠，但對保險公司而言，整體衝擊預計有限。
德‧奇科估計，此次事件在全球範圍內造成的保險損失在3億至5億美元之間。相比之下，2024年CrowdStrike故障事件曾導致超過800萬台Windows系統計算機癱瘓，引發廣泛業務中斷，當時的財務損失高達4億至15億美元。今年1月及去年10月，微軟的365服務也曾出現過中斷。上個月，其Azure雲平台發生故障，不僅影響了微軟的一系列生產力軟件，還波及了全球多個行業。
CNN報導，根據密歇根州一家智庫的估算，此次服務中斷使數百萬用戶無法使用日常工作工具，可能造成高達70億美元的生產力損失。安德森經濟集團（Anderson Economic Group）總裁帕特里克·安德森（Patrick Anderson）指出，週四可能有2600萬用戶、週五可能有5100萬用戶的工作受到干擾，進而造成經濟損失。他還表示，最終的經濟代價很可能會超過這一初步估算。
路透社報導，交易平台eToro的市場分析師喬什‧吉爾伯特（Josh Gilbert）表示：「更令人擔憂的是，這並非微軟365今年首次出現服務中斷。」
「如果可靠性問題頻發，那麼對於各企業的IT部門而言，在將更多業務託付給單一服務商之前，他們就不得不三思而後行了。」
不過，也有分析師質疑，考慮到更換那些深度嵌入日常運營的工具所帶來的高昂轉換成本，這類事件是否真的會導致客戶轉向競爭對手。+
來源：大紀元（原文）
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