【大紀元記者薛明珠綜合報導】美國聯邦航空管理局（FAA）週五（11月13日），因全國航空交通管制通訊系統發生故障，緊急下令全美機場暫停航班起飛，導致數千架航班延誤或取消，大批旅客滯留機場。面對突發停飛，消費者權益專家提醒，旅客不要急著自行取消機票，以免失去依法獲得全額退款的權利。
全美航班緊急停飛 通訊故障原因待查
FAA於美東時間週五下午3時54分左右，發布全國地面停飛令（Nationwide Ground Stop），以「特殊情況及安全考量」為由，要求美國各機場暫停航班起飛，直到另行通知。
根據FAA官方通告，所有尚未起飛的航班必須留在地面，已在空中的飛機則可繼續飛行並安全降落，入境國際航班將視個別情況處理。
美國交通部長達菲（Sean Duffy）表示，這次停飛與影響全美航路交通管制中心（Air Route Traffic Control Centers）的通訊問題有關，FAA技術人員正在調查。
美國國土安全部長穆林（Markwayne Mullin）表示，目前沒有跡象顯示事件涉及惡意攻擊或國家安全威脅，初步判斷為電信通訊故障，但仍需進一步調查原因。
這是美國繼2001年九一一恐怖襲擊，以及2023年1月FAA飛航通告系統故障後，再次實施全國性停飛措施。
根據航班追蹤網站FlightAware的數據，截至週五下午，全美已有超過9,900架航班延誤，約900架航班取消。洛杉磯國際機場也受到衝擊，數百架航班延誤，部分旅客被迫重新安排航程。
隨著停飛持續，各地機場的航班延誤與取消數量仍可能增加。
航班取消或嚴重延誤 旅客可獲全額退款
此次大規模停飛，也引發旅客對退票及補償權益的關注。
根據美國交通部規定，無論航班因天氣、技術故障，或政府停飛令而取消，只要旅客選擇不再搭乘，且不接受替代航班或旅行抵用金，航空公司就必須退還機票費用。
對於嚴重延誤的航班，聯邦規定也提供退款保障。若國內航班預計抵達時間比原訂時間晚3小時或以上，或國際航班晚6小時或以上，旅客選擇不再搭乘時，即可要求退款。
航空公司不得強迫旅客接受旅行代金券或抵用金，取代原本應退還的款項。
依照聯邦規定，使用信用卡購買的機票，航空公司應在適用退款期限起算後7個工作日內完成退款；以現金或支票付款者，通常須在20個日曆日內退款。
此外，旅客若支付了選位費、機上Wi-Fi等額外服務費用，卻未能獲得相關服務，也有權要求退費。
托運行李若嚴重延誤，旅客在依規定提出行李異常報告後，也可能獲退還托運費。國內航班的標準為行李延誤超過12小時，國際航班則依航程長短，適用15小時或30小時的標準。
天氣或政府停飛 航空公司未必支付住宿費
不過，機票退款與住宿、餐飲補償，適用不同規定。
如果航班因航空公司可控制的因素，例如內部電腦故障或機組人員排班問題而取消或延誤，美國主要航空公司通常會依其服務承諾，提供餐飲代金券、旅館住宿，或協助改搭其他合作航空公司的航班。
但若是惡劣天氣、空中交通管制故障，或FAA發布的停飛令等航空公司無法控制的情況，聯邦法規並不強制航空公司支付旅館住宿、餐飲或改搭其它航空公司的費用。
旅客可向航空公司查詢是否提供自願性補償，也可檢查購票信用卡是否包含旅程延誤保險。
部分旅遊信用卡提供每張機票300至500美元，甚至更高的延誤保障，可用於住宿、餐飲及地面交通等支出，但理賠金額及條件依各信用卡保險條款而定。
專家提醒：不要急著自行取消機票
消費者權益倡議人士提醒，航班遭遇突發停飛時，旅客應先確認航空公司是否正式取消航班，或延誤是否已達聯邦規定的退款標準，再決定是否退票。
如果旅客在航空公司宣布取消或嚴重延誤之前，自行取消原訂機票，可能被視為自願退票，進而失去自動獲得全額退款的保障。
另外，旅客應保留航空公司發布的航班異動通知、延誤原因截圖及所有住宿、餐飲與交通收據，以便日後申請保險理賠，或向美國交通部提出申訴。
對於已登機、卻因停飛令長時間滯留停機坪的旅客，聯邦規定也設有保障。除特殊安全或航管情況外，國內航班停留超過3小時、國際航班超過4小時，航空公司必須提供旅客下機機會。
此外，停機坪延誤期間，航空公司也須依規定提供飲用水、食物、可使用的洗手間，以及必要的醫療協助。
航空主管機關提醒，受此次全國停飛影響的旅客，應持續查詢所搭航空公司的最新通知，確認航班狀態及後續安排。◇
讀者評論