編者按：這個「好好對話（1）〜（5）」系列文章，舉兄弟間的衝突事例說明，哥哥學習「好好對話」技巧並加以運用，和弟弟從不對話到良性溝通，共同開創意想不到的嶄新局面。 （上文：學習好好對話 讓溝通有效且療癒（1））
（接續上文）
開啟對話第一步 正視自己的感受
要是重要的事情沒有說出來，我們會感到內疚、後悔或恐懼。儘管這些感覺不愉快，但可以讓人反思談話的必要性。很多人會試圖推開這些感覺，卻仍深受其擾。相反的，承認自己的感受，無論多麼不舒服，都可以促使我們開口說話。畢竟，如果不對話，恐怕永遠無法與對方或自己和解。
第一次輔導課程中，卡洛斯談到對自己與弟弟的關係感到多麼不安。儘管兩人關係有起有落，但他們一直很親密。可是卡洛斯覺得過去幾個月，安東尼奧一直在疏遠他。卡洛斯說話時，可以看出他的心情是多麼激動。
「對於這些感受，我不能再坐視不理了。」他總結道。
我很好奇卡洛斯為什麼感到如此不安，我問他是否有過「不交談」的經驗。我的意思是，他有想要交談的衝動，但沒有堅持下去。根據經驗，不交談可能是悲傷、憤怒和內疚的真正來源。但人們通常不太會注意到。
「我父親去世的前一天」，卡洛斯告訴我，「我們談了一下，但我難過到哽咽說不出話，就草草結束談話。我想告訴他我愛他，但沒有說出口。從那以後，我一直很後悔那次沒有跟他好好談談。」
卡洛斯對與弟弟進行重要對話的擔心，現在變得更加合理了。我能感受到，多年前失去了向爸爸好好道別的機會，給他的悲傷之情。
「那麼，你從和父親的經歷中學到什麼？」我問。
卡洛斯眨了眨眼，不想讓眼淚留下來。「我學到我有多麼後悔，沒有談話就轉身離開。」卡洛斯若有所思地說，「我不想在我弟弟身上犯同樣的錯誤，也許這就是為什麼我的內心一直告訴我：『和他談談』。」
卡洛斯接著問：「我怎麼知道這種衝動是可信的？這樣做正確？」
「要是內在的指引聲音久久不散，傾聽是個好主意。」我回答。
「我覺得過去幾個月裡，兩人之間的信任有所惡化。」卡洛斯反思道，「我一直沒有對他誠實地說，我感到非常沮喪。而他也一直躲著我，因為他知道我們說話時，我有時會發脾氣。」
說完這些話後，我們把注意力轉向探討，卡洛斯在與安東尼奧的重要談話中，如何控制好自己的憤怒。
取代指責對方 談話以「我」開頭
有幾種行為會破壞重要對話，像是暴跳如雷、說謊和閒言閒語等等。所以，想讓對話成功，就需要認識到可能破壞對話的因素。談話時，採取措施減少這些行為。
無論是大聲責罵、冷落他人，還是狡辯，每個人都有自己的「情緒」要處理。雖然誠實面對沒有益處的行為會讓人不安，但正如俗話所說，「如果總是做一直在做的事情，就永遠只能得到一直得到的結果。」
對卡洛斯來說，重要對話中的主要挑戰是控制好他的憤怒。卡洛斯形容自己像是「即將爆發的冒煙火山」。他意識到，一旦激動失控，會打斷和弟弟的交談。他們一起長大的這些年裡，卡洛斯經常發脾氣，而安東尼奧學會了轉身走開。
自從他們又開始住在同一屋簷下後，卡洛斯一直試圖抑制自己的挫折感。雖然表面上似乎可以保持和平，但卡洛斯形容他們目前的情況是，「一大堆未完成的事情正在惡化」。
「他是我的弟弟。」卡洛斯說，「我不能就這麼一走了之。我需要透過這次談話來澄清問題，但又不能火冒三丈。」
為了幫助卡洛斯從憤怒和激進，轉變為冷靜和鎮定，我鼓勵他寫下可能對安東尼奧說的所有話。當我們回顧這些句子時，令人驚訝的是，它們都以「你……」開頭。
我要求卡洛斯重寫這些句子，從「我……」開頭。一旦我們能承擔自己所說的話，而不是指責別人，談話就會變得更有建設性。表 14 顯示卡洛斯如何應對這項挑戰。
我告訴卡洛斯，我曾見證過，在談話中使用「我」開頭的句子，平息了怒火。在我看來，卡洛斯愈是能為自己所說的話負責，安東尼奧沉默不語和無視他的可能性就愈小。
（大牌出版提供）
短暫的停頓後，卡洛斯問：「這不會讓對話都是在談論我嗎？」
「我們還沒結束呢。」我回答，然後我們一起探索下一塊拼圖。
（下文待續）
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（本文摘編自《好好對話的力量：難以開口的話，該怎麼說？18個情境練習，不委屈自己，也不逼迫對方，讓溝通有效且療癒》，大牌出版提供）
責任編輯：曾臻
書封。（大牌出版提供）
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