編者按：這個「好好對話（一）〜（五）」系列文章，舉兄弟間的衝突事例說明，哥哥學習「好好對話」技巧並加以運用，和弟弟從不對話到良性溝通，共同開創意想不到的嶄新局面。（上文：學習好好對話 讓溝通有效且療癒（2））
（接續上文）
拉近溝通距離 善用「我、我們、他們」思維
一旦差異造成分歧，問題解決起來會很棘手。人們往往把注意力集中在誰說了什麼，或誰做了什麼事冒犯別人。但是，比起未來可以共同創造的東西，過去犯過的錯誤就顯得微不足道。
注意正面的結果，會為對話創造前進的動力。畢竟，對未來的期望有共識，遠比要大家對往事的想法一致還容易。但這並不是說要忽略已經發生的事情，而是把重點放在可以做的事上，而非過去應該發生的事情。
回到卡洛斯擔心談話變得過於專注在他身上，我與他分享了一個有用的方法，讓對話既著眼於未來、也以對方為重點。
準備重要對話時，思考三個不同層次的期望是有幫助的。我讓卡洛斯想一想，他想從重要對話中，為他個人（「我」）、他和他的兄弟（「我們」），以及其他家人（「他們」）帶來什麼。人們往往只注意「我」，而不考慮對他人的影響。但把覺察範圍擴展到「我們」和「他們」，意謂著對話更有可能使相關人士受益。
下一次輔導課程之前，卡洛斯仔細考慮了與安東尼奧進行重要對話，希望達成的正面結果。我提醒他，注意正面的結果並不能保證會有這些結果，但確實會讓它們更有可能出現。卡洛斯表示，他想要的是：
•對於我：住在舒適、放鬆的家裡，工作時不受打擾，可以邀請女朋友來玩，與家人度過美好的時光。
•對於我們（我和安東尼奧）：每個人都有自己的空間，盡責地管理財務，並根據意願，一起參與社交活動。
•對於他們（孩子、媽媽和海倫）：媽媽可以享受與孫子共度週末的時光，海倫知道她週末可以自由支配時間，而孩子在愉快的環境中得到很好的照顧。
「思考所有人的需求，而不僅是我的需求，這很有幫助。」卡洛斯反思道，「這場重要對話不僅僅是關於我要發洩情緒，或要求別人感激我替孩子們所做的一切。」
卡洛斯繼續說，使用「我—我們—他們」的框架讓他意識到，需要做出決定，而非光是表達感受。
「我現在明白，安東尼奧和我之間的沉默導致了拖延。我們避免談話，卻無意識地走向危機。大家都不想就是否出售房子做出重大決定，卻都被自己的猶豫和處境所困。」
卡洛斯停頓下來整理思緒。
「我想詢問安東尼奧對『我的需求、我們的需求、他們的需求』方面的期望是什麼，這是開始對話的好方法。」他若有所思地說。
找到對話平衡點：談正事 vs 維持人際關係
注意結果有助於替對話指明方向，但留意彼此的關係，兩者拿捏得當同樣重要。努力著手對話時，有一種風險是我們可能忽略人際關係。
布伯提到對話的兩個基本方向：
•「我和它」的態度：把對方視為實現自己目標的角色或資源，而不是把他們當作一個人來交談。
•「我和你」的態度：把對方視為同伴，有自己的感受、夢想和想法。把對方當作重要的人去交談。
重要對話需要在「我和你」與「我和它」之間取得平衡，我們必須以尊重的態度與他人對談，就像希望他們對待我們的態度一樣，同時涵蓋需要討論的困難話題。挑戰在於找到解決問題的方法，同時保持關係完好無損。
就卡洛斯而言，我覺得他準備與安東尼奧交談時，結合這兩種方法會很有幫助。我要求他完成「架好桌型架構：找到對話平衡點」練習，思考談話需要涵蓋的內容。我擔心如果不做這些準備，卡洛斯會為了澄清事情和解決家庭問題，而盛氣凌人地對待安東尼奧。
我用桌子的比喻，向卡洛斯解釋說，「我和你」這個元素就像需要首先放穩擺好的桌腳。然後，在基礎穩固後，就可以把代表「我和它」或交換元素的桌面放上去。
我和卡洛斯討論了，他如何先處理他與安東尼奧的關係。為了把安東尼奧當作自己的弟弟來談話，而不僅僅是與他共同承擔房貸和照顧小孩的人，我建議卡洛斯傳達兩件事：
•說明這次對話為何重要：發自內心地談論他們的關係對他有多重要，卡洛斯會從一開始就把誠意帶入談話。
•陳述他的觀點：相較於只展示自己的長處，敞開心扉，坦承自己的不足，並指出他對於需要溝通的原因所做的努力，這樣更容易讓安東尼奧與他產生連結。
然後我請卡洛斯說清楚，他和安東尼奧需要討論的事項。我建議協商事項盡量不要超過三個，不然兩人恐怕吃不消。
使用「架好桌型架構：找到對話平衡點」練習中的範本，卡洛斯概述了與安東尼奧對話時的關係和交換元素。
（大牌出版提供）
「先說為什麼談話很重要，這一點我真的沒想過。」卡洛斯反思道。「事情出現時，我往往單刀直入。現在我明白，不同的方法可以帶來不一樣的結果。」
卡洛斯說：「這場重要談話是一個真正的挑戰。我們有很多事情要處理，才能結束過去的一切，重新開始。
就這樣，我們邁向了下一步。
【補充說明】「架好桌型架構：找到對話平衡點」練習
這個練習的目的，是幫助你在「談正事」和「與對方建立關係之間」，找到對話的平衡點。當你能夠兼顧兩者，一起談話可以產生新的可能性。
一、在左邊桌腳完成「這次談話很重要，因為……」的句子，思考為什麼一起談話，對於以下方面很重要：
•你個人。
•對方。
•這個對話可能影響到的其他人。
二、在右邊桌腳，完成「我在其中的表現是……」的句子。想一想你做了什麼，以致需要進行這場談話。這可能包括：
•過去沒有說出來。
•脾氣暴躁。
•沒有說謝謝。
三、桌面的部分，寫下你需要涵蓋的話題。不要想在一次談話中涵蓋所有話題。而是確定話題的優先順序，以便專注於最重要的事情。
四、首先要說出對話很重要的原因，以及在需要對話的方面，你所扮演的角色。
（下文待續）
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（本文摘編自《好好對話的力量：難以開口的話，該怎麼說？18個情境練習，不委屈自己，也不逼迫對方，讓溝通有效且療癒》，大牌出版提供）
書封。（大牌出版提供）
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