【大紀元記者薛明珠綜合報導】多名民眾近日在灣區皮諾勒（Pinole）7-Eleven 加油時，因電腦系統異常遭到嚴重誤扣，原本僅數十美元的加油費，竟被放大為數千美元，引發消費者不滿。
7-Eleven 表示，約有 200 名顧客受到影響。根據調查，該系統錯誤導致交易金額的小數點位置移動，使實際扣款金額高達原價的 100 倍。一名顧客加油約 40 美元後，帳戶竟被扣除近 4,000 美元；另有民眾反映，15 美元的加油交易，卻顯示為 1,500 美元。
FOX4 上週率先報導，堪薩斯州Leavenworth一家7-Eleven 便利商店於 11 日，因第三方支付處理系統小數點錯誤，導致部分顧客付款金額異常。有顧客批評7-Eleven處理過程缺乏同理心，推諉卸責。
根據ABC7報導，一名灣區顧客表示，她使用金融卡加油後，進入店內消費時刷卡遭拒，當場查詢帳戶才驚覺加油費被誤扣近 8,000 美元。她指出，事發當下已有其他顧客反映類似狀況，但店員未立即處理，直到她表示將報警並向消費者保護機構投訴後，加油機才被關閉。
事後，該名顧客歷經多次聯繫，最終獲得全額退款，並收到 500 美元補償。然而，她表示，帳戶仍需時間整理，且期間產生的手續費與資金周轉壓力，已對日常生活造成影響。
根據 7-Eleven 內部說明，問題起因為近期一次軟體更新異常，導致交易金額在待處理狀態時出現錯誤。公司指出，這起「支付處理系統錯誤」至少影響六家門市，包括灣區皮諾勒與聖荷西的門市，以及美國中西部部分地區，事發時間介於11日（週四）凌晨至中午。
另有多名顧客表示，至今仍未接獲公司主動聯繫，部分人已等待超過一週，期間生活開支受到影響。一名顧客坦言，錯誤扣款發生在聖誕節前夕，正值家庭支出高峰，資金突然短缺令人焦慮。
7-Eleven 隨後發出聲明表示，已與支付處理商合作處理善後，凡經確認受影響的顧客，將獲得全額退款（包含相關手續費）。
