對許多剛到美國的新移民來說，看病本身已經不容易，更困難的是,不知道該找誰問:
保險出問題，不知道找誰。
想約醫生，不知道找誰。
帳單來了，更不知道找誰。為此，本報記者專訪脊椎神經名醫莊錦鎮，請他為新移民指點迷津。
莊醫生講到說：美國醫療體系不是「一個窗口解決所有事」，而是：不同類型的問題，有不同的入口。只要對號入座，多數問題都能找到出口。
一、和「保險資格、申請」有關的問題，找誰？
如果你的問題是：
我能不能申請 Medi-Cal？
我有沒有補貼資格？
如何申請醫療保險？
收入變了要怎麼更新？
可以找：
Covered California（加州醫療保險市場）
縣社會服務部門（Medi-Cal）
經認證的醫療保險顧問（Certified Enrollment Counselor）
這些管道可以幫你判斷資格、提交申請、更新資料。多數情況下，服務是免費的。
二、和「保險計畫內容」有關的問題，找誰？
如果你的問題是：
這個醫生在不在網絡內？
看專科要不要轉介？
自付額是多少？
這個檢查包不包？
可以找：
保險公司客服
保險卡背面的電話號碼
你的保險顧問
這類問題，醫院通常無法替你判斷，一定要問保險公司。
三、和「看病本身」有關的問題，找誰？
如果你的問題是：
如何預約醫生？
需要轉介嗎？
如何安排檢查？
如何拿檢驗結果？
可以找：
家庭醫生（PCP）
診所前台
醫院患者服務部
家庭醫生是大多數人的第一入口。
四、和「緊急狀況」有關的問題，找誰？
如果出現：
胸痛
呼吸困難
嚴重外傷
大量出血
意識不清
應直接前往：
急診室（ER）或撥打 911
如果是：
發燒
感染
扭傷
輕度疼痛
可考慮：
緊急護理中心（Urgent Care）
Urgent Care 通常比 ER 便宜，等候時間也較短。
五、和「醫療帳單」有關的問題，找誰？
如果你收到帳單，或覺得金額異常：
可以先找：
醫院帳單部門
保險公司
醫院財務援助部（Financial Assistance）
很多醫院提供：
分期付款
低收入減免
慈善計畫
不要收到帳單就放著不理。
六、和「語言困難」有關的問題，找誰？
在加州，許多醫療機構可提供：
電話口譯
現場口譯
中文服務人員
可在預約時主動告知需要翻譯。
七、一張簡化行動路線圖
保險資格 → Covered California / Medi-Cal
看病安排 → 家庭醫生
帳單問題 → 醫院帳單部門
不確定 → 保險顧問
對新移民來說，美國醫療制度最大的挑戰，往往不是制度本身，而是不知道第一步該找誰。一旦找到入口，事情通常比想像中順利。
記住一句話：先找對人，再談解決。這會為你省下大量時間與精力。
莊醫生諮詢電話（510）465-7982
地址：212 9th Street, Suite 103 ,
Oakland, CA 94607（奧克蘭唐人街）
