【2022年11月17日訊】（記者馬尚恩、何玉波洛杉磯報導）20多年前來洛杉磯創業的台灣人伊夫琳・李，於不惑之年赴美，在父母擔心的眼光中從零開始，還從一般女性不敢涉足的修車行學徒啟動；然後她成為技師，再借錢買下車鋪成為老闆；如今，伊夫琳贏得社區信任，也實現了自己的美國夢。
她很享受現在的工作、生活。這些年來，她是如何一步一步走過來的呢？
近日，筆者和朋友一起拜訪了「天地車行」的老闆伊夫琳。初見伊夫琳，覺得她親切溫和，看起來比實際年齡年輕很多；言談舉止屬於那種傳統華人女性。她的弟弟在她創業兩年後來到洛杉磯，和她一起經營車行。她娓娓道來，講述了這20多年來經營車鋪的曲折過程。
敢闖敢做 上天似乎都會助你開路
初到美國，如何才能立足呢？伊夫琳想了很久，最後選定了修車行業。父母親聽到這個消息都瞪大了眼睛，無法相信：女兒曾在台灣航空公司工作多年，受過嚴格的訓練；到了美國，卻要從修車開始打拼？
可能是受到土木工程行業的父親所影響，伊夫琳和她的兄弟們具有很強的動手能力。但儘管如此，一個女生經營修車行，仍讓周圍的親戚朋友感到意外。在一般人的觀念中，修車行都是男性的天下。要不怕油、不怕累，還要細心、能耐得住寂寞，才能在這一行做下去。
伊夫琳一頭扎進修車行業，幾個月下來，她的勤奮學習態度和一絲不茍的工作精神，獲得老闆和同事的欣賞。在美國立足，實力最能說服人。能做好工作，能展現你認真負責的工作態度，不管你來自哪裡，不管你是男是女，不管什麼學位，都能獲得人們的認可和尊重。換句話說，人們尊重她的原因，是她給人們展現了一種難得的「工匠精神」。
一絲不茍的工匠精神是美國社會成功運行的支柱之一。《憲法》保障人權提供了法治環境，宗教帶來人文關懷，傳統工匠精神則成就了產業。這幾大支柱促進了美國社會的健康運行和強大繁榮。
伊夫琳在老闆的信任之下，獲得技師指點與行業的專業培訓，加上她好學苦幹的態度，很快就能獨自完成維修任務。
冥冥之中似有安排。在伊夫琳做好這一階段的工作鋪墊後，很快，她迎來了人生的第二次機遇。
車行老闆要退休了，準備去享受悠閒時光。他想找到可以信任的人接手車鋪。伊夫琳看準這一時機，提出收購請求，獲得老闆認可。伊夫琳找父母兄弟們借錢，儘管父母對她的決定很是懷疑，但還是給予了她最大的支持。
於是，入行不久的伊夫琳拿下了車鋪，開始了在美國當老闆的生涯。短短半年時間不到，她實現了從新移民到老闆的第一次人生飛躍。
工匠精神 幫她在兩次危機後站起來
回首過去，伊夫琳感嘆，人生其實並非一帆風順。
她接手車行不久，就遇到了行業的第一次挑戰：突然發生的911恐怖襲擊，對美國的外交和社會生活產生巨大影響。
伊夫琳發現，突然之間，大街上車輛明顯變少。因擔心安全問題，航班減少，很多人待在家不出門。一連幾個月，車行幾乎沒什麼生意。她咬牙堅持，幾個月後，車行的生意才開始好轉。
第二次就是2020年的這場瘟疫。車鋪將近1年時間沒什麼生意。好在多年的苦心經營，加上美國社會在危機期間的保護政策，幫她再次度過危機。
儘管洛杉磯街頭修車鋪越來越多，來自同行的競爭也越來越多，但伊夫琳一點也不擔心。因為，她的經營路線與眾不同，是屬於平價維修、但服務上卻很高端的模式。這種模式需要有工匠精神作為支撐。
選擇這種服務類型，意味著利潤可能不會很多；但是，付出卻能換得人們的信任，為自己贏得長久的發展。
伊夫琳舉例，比如鈑金噴漆方面，歐洲車、美國車和日本車對噴漆的要求差距很大。歐洲車或美國車在修復噴漆上，前前後後有30多道工序，耗時長、要求高；日本車就簡單得多。兩種不同類型的噴漆工作，價格因此相差很大。
有的客戶貪圖便宜，可能會看上那種修車行：給你很低的價格，但噴漆過程可能少了幾道工序，或者給你用了質量較差的漆。當時可能看不出來，但多年後車輛就會出現掉漆問題。
伊夫琳的車鋪只使用市面上質量最高的油漆。他們還承諾：終生保修。市面上，很多車行不敢做、也不願意這樣做。
工匠精神給車行帶來了源源不斷的生意，雖然他們有時會為此付出額外的代價。比如，為了保證及時、高質量地完成車輛維修，伊夫琳的車行做了很多次賠本生意。但她不後悔，不反悔，注重承諾，也不願對顧客說出自己賠本的真相，因為不了解的人可能也無法相信。
工作上的高標準離不開具體操作的員工。為了讓員工們做的開心，伊夫琳關心員工的生活、他們的家庭需求等等，盡力給他們提供各種幫助和便利。穩定的員工隊伍保障了高質量的維修效果，也節省了新員工培訓方面的開支。
「我們提供終身保證，我們的經營理念就是永續經營，」伊夫琳引用了一位台灣商人的理念。她欣賞日本人的做法，追求那種百年老店，「我需要的是一個長久的生意。」
很多人有過這種經歷：有些車行，你把車子交給他們之前，他們的服務態度很好；一旦收到車，對你就不那麼熱情了，有時候甚至對顧客的詢問顯得很不耐煩，令顧客後悔當初選錯了地方。有的車行因為短視，以為洛杉磯市場大，不在乎某一次生意，不在乎他們認為不合自己口味的顧客。
「天地修車行」帶給顧客的體驗是什麼？
從他們的網站上可以看到很多顧客的留言洋溢著感激之情，給人的感覺是：顧客們不但修好了車子，還有了一個可以信賴的朋友。◇
