【2023年12月30日訊】（記者王量綜合報導）「無理由退貨」，是美國零售商的一大金字招牌，美國人因此能享受更大的購物樂趣。但是，在這個閃光的招牌背後，零售商付出了沉重的代價。2023年，零售業的退貨商品達7,430億美元，退貨欺詐，造成了零售商1,010億美元的損失。
美國全國零售聯合會（National Retail Federation，NRF）和Appriss Retail，12月26日發布的一份報告顯示，2023年，全美零售業的商品退貨總額達7,430億美元，按銷售額的百分比計算，2023年的總退貨率為14.5%。
報告顯示，平均每10億美元的銷售額，零售商就會產生1.45億美元的商品退貨。
網上銷售的退貨率較高，網購商品的退貨率為17.6%，即2,470億美元。而純實體店的退貨率為10.02%（不包括店內退貨的在線訂單），即3,710億美元。
NRF的報告還表示，2023年，退貨欺詐給美國零售商造成了1,010億美元的總體損失。此外，每100美元的退貨商品，零售商將因退貨欺詐，損失13.7美元。
退貨欺詐有多種類型。零售商表示，在過去一年經歷過的退貨欺詐類型中，近一半(49%)的退貨商品，是使用過的無缺陷商品；44%的退貨商品，是入店盜竊或被盜商品。
超過三分之一(37%)的零售商表示，他們曾遇到過欺詐或偷竊商品的退貨，五分之一(20%)的零售商表示，他們曾經歷過有組織零售犯罪團伙的退貨欺詐。
節假日是零售商一年中銷售額最大的時期，但假日商品的退貨率也最高。
NRF的研究發現，2023年，價值1,480億美元的假日商品，預計將以15.4%的比率被退回。
零售商預計，其中將有近250億美元的欺詐性退貨，占假日退貨總額的16.5%。節假日期間人流量增加，更可能被那些尋求欺詐性退貨的人利用。
零售商收取退貨費以減少退貨
即便是正常的退貨，零售商也要花費大量成本來處理。
退貨商品被寄回時，商家得支付一筆不小的運費。這些商品即使能再回到倉庫或貨架上，商家往往又得進行降價處理，從而進一步損害了利潤。
在一些情況下，商店甚至會給顧客退錢，但讓顧客保留退貨商品，因為公司承擔退貨運費的成本太高。
如果遭遇退貨欺詐，更令零售商雪上加霜。
據News Nation報導，在線售後服務商Narvar的副總裁，大衛·莫林（David Morin）稱，零售商處理一件退貨的平均成本為33美元。
《華爾街日報》報導，分析師估計，在處理退貨方面，零售商損失了約50%的利潤。
面對退貨成本的不斷增加，和對退貨欺詐的擔憂，許多零售商近來正加大力度，減少相關損失，包括限制在線退貨的靈活性。
零售商所做的努力，包括為網購產品提供更詳細的尺碼和合身性說明，並要求退貨時提供收據。而越來越多的零售商，開始對郵寄退貨收取費用，努力減少商店和網上退貨商品的數量，因為免費退貨，衝擊了零售商的底線。
專門從事退貨業務的物流公司Happy Returns統計，81%的商家，至少對某些退貨方式收取費用。
Kohl’s和Abercrombie and Fitch，將對郵寄退貨收取7美元的費用；H&M將對非忠誠會員，收取5.99美元的費用，Zara將收取3.95美元的費用。
梅西百貨（Macy’s）、J. Crew和Neiman Marcus等商店，收取的郵寄退貨費，高達10美元。
「過去10年，我們都在享受真正以消費者為中心的友好消費服務。但從商業角度來看，零售商為100%的顧客提供一刀切的退貨政策，很可能是不可持續的。」大衛·莫林（David Morin）說，「因此，許多零售商不得不採取不同的策略，以確保他們仍能經營業務、發展業務，並仍能提供對消費者友好的服務。」
NRF研究執行總監，馬克·馬修斯（Mark Mathews）在報告中表示：「零售商將繼續測試和實施新的方法，以儘量減少退貨造成的損失，尤其是欺詐性退貨，同時優化顧客的購物體驗。」 ◇
