美國零售業退貨額超7400 億 退貨費開始上路

【2023年12月30日訊】(記者王量綜合報導)「無理由退貨」,是美國零售商的一大金字招牌,美國人因此能享受更大的購物樂趣。但是,在這個閃光的招牌背後,零售商付出了沉重的代價。2023年,零售業的退貨商品達7,430億美元,退貨欺詐,造成了零售商1,010億美元的損失。

美國全國零售聯合會(National Retail Federation,NRF)和Appriss Retail,12月26日發布的一份報告顯示,2023年,全美零售業的商品退貨總額達7,430億美元,按銷售額的百分比計算,2023年的總退貨率為14.5%。

報告顯示,平均每10億美元的銷售額,零售商就會產生1.45億美元的商品退貨。

網上銷售的退貨率較高,網購商品的退貨率為17.6%,即2,470億美元。而純實體店的退貨率為10.02%(不包括店內退貨的在線訂單),即3,710億美元。

NRF的報告還表示,2023年,退貨欺詐給美國零售商造成了1,010億美元的總體損失。此外,每100美元的退貨商品,零售商將因退貨欺詐,損失13.7美元。

退貨欺詐有多種類型。零售商表示,在過去一年經歷過的退貨欺詐類型中,近一半(49%)的退貨商品,是使用過的無缺陷商品;44%的退貨商品,是入店盜竊或被盜商品。

超過三分之一(37%)的零售商表示,他們曾遇到過欺詐或偷竊商品的退貨,五分之一(20%)的零售商表示,他們曾經歷過有組織零售犯罪團伙的退貨欺詐。

節假日是零售商一年中銷售額最大的時期,但假日商品的退貨率也最高。

NRF的研究發現,2023年,價值1,480億美元的假日商品,預計將以15.4%的比率被退回。

零售商預計,其中將有近250億美元的欺詐性退貨,占假日退貨總額的16.5%。節假日期間人流量增加,更可能被那些尋求欺詐性退貨的人利用。

零售商收取退貨費以減少退貨

即便是正常的退貨,零售商也要花費大量成本來處理。

退貨商品被寄回時,商家得支付一筆不小的運費。這些商品即使能再回到倉庫或貨架上,商家往往又得進行降價處理,從而進一步損害了利潤。

在一些情況下,商店甚至會給顧客退錢,但讓顧客保留退貨商品,因為公司承擔退貨運費的成本太高。

如果遭遇退貨欺詐,更令零售商雪上加霜。

據News Nation報導,在線售後服務商Narvar的副總裁,大衛·莫林(David Morin)稱,零售商處理一件退貨的平均成本為33美元。

《華爾街日報》報導,分析師估計,在處理退貨方面,零售商損失了約50%的利潤。

面對退貨成本的不斷增加,和對退貨欺詐的擔憂,許多零售商近來正加大力度,減少相關損失,包括限制在線退貨的靈活性。

零售商所做的努力,包括為網購產品提供更詳細的尺碼和合身性說明,並要求退貨時提供收據。而越來越多的零售商,開始對郵寄退貨收取費用,努力減少商店和網上退貨商品的數量,因為免費退貨,衝擊了零售商的底線。

專門從事退貨業務的物流公司Happy Returns統計,81%的商家,至少對某些退貨方式收取費用。

Kohl’s和Abercrombie and Fitch,將對郵寄退貨收取7美元的費用;H&M將對非忠誠會員,收取5.99美元的費用,Zara將收取3.95美元的費用。

梅西百貨(Macy’s)、J. Crew和Neiman Marcus等商店,收取的郵寄退貨費,高達10美元。

「過去10年,我們都在享受真正以消費者為中心的友好消費服務。但從商業角度來看,零售商為100%的顧客提供一刀切的退貨政策,很可能是不可持續的。」大衛·莫林(David Morin)說,「因此,許多零售商不得不採取不同的策略,以確保他們仍能經營業務、發展業務,並仍能提供對消費者友好的服務。」

NRF研究執行總監,馬克·馬修斯(Mark Mathews)在報告中表示:「零售商將繼續測試和實施新的方法,以儘量減少退貨造成的損失,尤其是欺詐性退貨,同時優化顧客的購物體驗。」 ◇

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