ChatGPT成辦公助理 為用戶自動撰寫電郵

【2023年03月21日訊】(記者趙孜濟編譯報導)生成式人工智能(Generative AI),包括ChatGPT等工具正如火如荼地發展。無論是老牌大型科技公司,還是初創公司都在競相將其集成到自家產品中。如今,最快被商業化的應用,可能是用它來快速編寫商業電子郵件,用戶只需要做一點點的個性化編輯即可發送給客戶。

據CNBC報導,最近一段非常流行的TikTok視頻展示了如何使用與Google Sheets結合的ChatGPT向要求開會的高管編寫LinkedIn消息。它假設服務對象是10家公司及其首席執行官,並為每家公司生成了不同的對外活動說明,包括一個獨特的問題。

TikTok視頻背後的創作者克魯法斯(Alex Klufas)說:「我認為我們正處於一個非常有趣的轉折點,我們將如何在未來的日常生活中使用人工智能。即使在六個月前,在ChatGPT向更廣大的公眾開放之前,人工智能也不容易獲得。」

克魯法斯製作了很多與科技行業工作相關的AI視頻,並在圈子內引起轟動。部分視頻的觀看次數更是高達250萬次,還有無數留言詢問,視頻中的工作任務是如何做到的。

克魯法斯的視頻展示了在不久的將來,如何通過AI聊天機器人實現極具潛能的商業化,如利用聊天機器人的強大功能快速編寫和自動化電子郵件。這個功能可以用於銷售,營銷或個人網絡。微軟和Salesforce上週均宣布了具有這一功能的新產品。

瑞士信貸(Credit Suisse)的金融分析師在本月早些時候的一份報告中多次指出,電子郵件生成是該技術的具體和近期用途。分析師估計,微軟最近宣布的生成式人工智能銷售功能可以幫助其占據市場份額,並可能增加超過7.68億美元的年收入。

3月7日,賽時富(Salesforce)宣布了名為「愛因斯坦GPT」(EinsteinGPT)的LLM產品,該產品使用OpenAI ChatGPT模型,自動為旗下一個可以跟蹤銷售人員聯繫潛在客戶的網絡應用軟件編寫營銷電子郵件。但賽時富尚未為這些新的工具定價,但目前正在與部分試點客戶進行測試。

無獨有偶,微軟公司也宣布,將基於ChatGPT的生成式人工智能工具集成到一套名為CoPilot的商業工具中。它的主要功能之一是使用人工智能生成電子郵件。

在演示視頻中,微軟展示了集成到Outlook郵箱中的功能,並提供了使用AI來回覆請求或建議與客戶會面時間的示例。

在該示例中,在起草一封主題為跟進潛在的銷售交易的電子郵件時,微軟的AI功能提供了四份不同的回覆草稿,其中一份提供折扣,另一份回答了發件人的問題。

微軟表示,其人工智能電子郵件編寫器可以從以前的郵件來往中獲取重要的上下文,例如之前討論的價格,並將其黏貼到人工智能起草的回覆中。在微軟提供的示例中,用戶在發送草稿之前對其進行了編輯。

微軟表示,該功能目前處於beta測試階段,但將於3月15日發布給訂閱微軟Viva Sales功能的客戶。

一些初創公司將目光投向開發特定的人工智能工具。通過分析用戶以前的電子郵件和信息交互並將其集成到個性化的人工智能模型中,該功能可以模擬銷售員一樣回覆消息。

「那些想要與你交流的人,你沒有時間回覆他們,你沒有時間說出你的想法,這個功能可以使這些人受益,」目前處於測試模式的聊天機器人personal.ai的創始人Suman Kanuganti說,「在這些情況下,你可以選擇讓你的人工智能在副駕駛模式下幫助你,或者在自動駕駛模式下進行(自動)回覆。」

一些人擔心AI電子郵件可能會被濫用為人們發送垃圾郵件,聊天機器人可能被用來在網絡上竊取人們的私人密碼。

摩根大通分析師在本月的一份有關人工智能行業的研究報告中寫道:「大規模有針對性的消息和垃圾郵件與專用電子郵件無法區分。」

ChatGPT也容易出現「幻覺」或編造出並不存在的東西。它只是根據統計數據預測下一個單詞或短語的一部分應該是什麼,並且無法自我判斷是否正確。

微軟在公告中表示,它將使用其軟件中的真實數據來進行回覆,並且讓用戶在發現AI編寫的郵件有錯誤時,點擊大拇指向下按鍵,以便告訴機器人它編寫的郵件有缺陷。這有助於訓練AI模型,以避免將來出現相同的錯誤。

克魯法斯說:「作為一項剛剛起步的技術,我認為任何使用它的人都必須進行盡職的調查」。她說,她實際上並沒有真正發送過ChatGPT生成的電子郵件。

但她仍然對使用ChatGPT幫助她為社交媒體製作TikTok視頻和其它內容感到興奮。她的最新應用是使用ChatGPT製作包含關鍵字的TikTok字幕,使她的視頻更容易在網上被搜索到。◇

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