編者按：作者撰書分享二十年學習薩提爾的美好經驗，書中提及冰山對話的方向之一為「不解決問題，而是對人的關注」，本文舉個案說明藉由同理心技巧、關心與好奇心驅使當事人啟動自我覺知，進而看清自己的內在，達到自我療癒。（承前文）
學習如何關心人，非解決問題
薩提爾女士認為：「不論外在條件如何？在這個世界上，沒有人是無法做出改變的。」
薩提爾女士運用各種方式，包括活動、雕塑、年表、討論……，讓人產生覺知。這些人的改變，並非透過指導而來，並非「告訴某人」該如何？這是對於生命的相信。
薩提爾模式融入了各家學派。人本主義的創始者之一，卡爾‧羅傑斯首創非指導性治療，強調人具備自我調整、恢復心理健康的能力。我相信影響薩提爾很多。
羅傑斯八十三歲的時候，接受馬斯特森專訪，說了一個小故事，我以此來談「對話」的精神。
有一個處於青春期的男孩，令他的父母、老師和其他人都感到十分頭疼，羅傑斯負責幫助男孩媽媽，討論孩子的問題。
羅傑斯腦袋有了定論，認為最大的問題，是這位母親排斥她的兒子。在多次會談中，羅傑斯小心翼翼，試圖委婉的說明，真正的問題在於媽媽不愛兒子。在經過幾次會談之後，羅傑斯發現毫無進展，最後只得跟媽媽說：「我覺得我們都挺累了，而且也沒有任何進展，我們應該停止進行會談了。」
媽媽思索片刻，表示同意了。隨後她起身離開，走到了門口，突然她轉過身來問：「你這個門診，接受過成人的諮詢嗎？」
羅傑斯回答：「接受過。」
這位媽媽折過身來，坐回剛剛起身離開的椅子上，這位媽媽開始陳述，她和丈夫之間的關係，非常的糟糕不如人意……。
羅傑斯對此感到不知所措，不知道該做什麼？所以只是靜靜傾聽。當這位媽媽繼續講她的經歷時，羅傑斯意識到關於這一個案例，從他的立場來看，他過去所做的會談，忽視了「當事人立場」。
因此羅傑斯不僅傾聽了那次會談，這位媽媽陸續又回來多次。羅傑斯認為，這是他第一次真正意義上的治療案例。
羅傑斯和這位媽媽聯繫了幾年，她和兒子的關係有很大改善。孩子後來上了大學，一切都很順利。
羅傑斯說自己從中學到的是：如果我想表現得既聰明又專業，那麼我會一直下定論並告訴你。你的問題在哪兒？你應該怎麼做？然而如果我真心想幫忙？或許我應該做的是傾聽你的痛苦、你的苦惱，或是困擾你的問題。這對我之後的經歷有深遠的影響。
羅傑斯的「當事人立場」，用通俗的語言來說，就是「當事人的角度」、「當事人的處境」。用薩提爾模式的視野來看，我認為更精細的說法，是「在乎媽媽的冰山」。
薩提爾提出「冰山」一詞。每個人都是一座冰山，人們只能看見冰山一角，而藏在冰山深層則是人的內在，包括感受、期待、渴望與自我。要深入了解一個人的內在，可以透過冰山對話，一步步探索。（親子天下提供）
薩提爾提出「冰山」一詞。每個人都是一座冰山，人們只能看見冰山一角，而藏在冰山深層則是人的內在，包括感受、期待、渴望與自我。要深入了解一個人的內在，可以透過冰山對話，一步步探索。（親子天下 提供）
羅傑斯有一句名言:「如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這會多美好？」
由此看來對話的前提，是懂得傾聽，甚至真正的傾聽，並且懂得好奇，人如何成為一個人？
然而傾聽其實不易，我觀察一般人對話，非常高的比例未傾聽，常見晃神、打岔的狀態，或者聽者並未接住說者，內在只「想著自己所想」的狀態，所以回應出的語言，可想而知會帶到哪裡？
若不專注傾聽，那又如何產生好奇呢？好奇是對人的關注。
關心與好奇驅動內在覺知 達到自我療癒
奧地利精神病學家，個體心理學的創始人，同樣是人本主義心理學先驅，個體心理學的創始人阿德勒，薩提爾女士應受其影響甚多，他曾說過：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出於這種人。」
對別人感興趣，才會懂得好奇。關心一個人，或者對人成為「某種狀態」感興趣，好奇人怎麼生活？怎麼成為這樣的狀態？這樣的應對有用嗎？這樣的觀點怎麼來？就能讓人擁有覺知。（延伸閱讀：夫妻相處之道！學會理解與接納感情更融洽）
無論是阿德勒、羅傑斯，或是薩提爾，都指出傾聽、關心與好奇，是讓人活出自己的關鍵，也是心理師「治療」人的最好方式。
若是「傾聽」、「關心」與「好奇」是關係中最好的方式，不必非得心理師來聽、好奇與關心我們，一般人即可以自己學習，學習面對父母、孩子、朋友、同事、學生，甚至顧客，就能擁有更好的關係，更美好的結果，那麼我們為何不這樣做？
薩提爾女士的方式，被稱為薩提爾模式，貝曼將其中對話脈絡，以冰山更具體的呈現，因此就有了循序漸進對話方式：傾聽→ 好奇→冰山探索→有意識連結渴望探索。
這裡必須說明的是，薩提爾模式的運用，並未特別強調「對話」，並未在對話中強調「好奇」。「對話」中「好奇」的概念，是我觀察一般人的連結，還有腦神經科學的概念，特別拉出來的一個方向。
過去薩提爾模式的學習者，經常困惑於「一致性」的應對，雖然理解人要關愛對方，但不知道該如何互動？我於是將「好奇」帶入對話，強調好奇是與人連結的基礎。
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（本文摘編自《薩提爾的對話練習（十萬冊融冰紀念版，內附精美薩提爾練習專用練習本《冰山練習曲》）：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人》，親子天下 提供）
責任編輯：曾臻
書封。（親子天下 提供）
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