Target將調整收銀方式 自助結帳 限10件商品

【2024年03月16日訊】(記者王量綜合報導)商店的自助結帳服務,似乎在降溫。大型零售商Target,將對結帳方式做出新的調整,把在自助結帳通道上,可購買的商品數量,限制在10件以內。

Target週四(3月14日),在其官方網站上發布消息稱,週日,這一改變,將於全國近2,000家門店中的大部分門店生效。該公司還表示,根據人流模式,一些自助結帳通道,也可能在某些時段完全關閉,公司將開設更多由團隊成員負責的傳統通道。

Target說,去年秋天,該公司已經在200家商店試點了該計畫,這些試點門店的自助結帳速度,是原來的兩倍。

該公司稱,這一改變,部分原因是為了應對大流行病的結束。

COVID-19疫情大流行期間,Target和其它零售商,都大力投資於自助結帳系統,以限制人與人之間的互動,減少病毒的傳播,並節省人力成本。然而,該公司和其它零售商都表示,自助結帳導致了更多的商品被盜。

儘管零售商的這一說法,遭受到一些反對,Target公司週四在宣布改變自助結帳方式時,也沒有提及這一問題,但一些研究發現,自助結帳通道開通後,盜竊是一個普遍存在的問題。

2023年,在線消費者平臺,LendingTree對2,000名美國消費者進行的一項調查發現,15%的自助結帳用戶,曾故意偷竊商品,其中44%的自助結帳竊賊還表示,他們可能會再次這樣做。

據CBS報導,一些顧客也對自助結帳感到不滿。德雷克塞爾大學(Drexel University)最近的一項研究發現,如果在人工收銀員的幫助下結帳,購物者對商店更忠誠,他們更有可能再次光顧。自助結帳可能會給顧客帶來財務風險,據報導,有些零售商的自助結帳通道,例如麻薩諸塞州的幾家超市,被安裝了信用卡盜刷器。

Target的網站公告稱:「顧客可以選擇自助結帳來快速購物,也可以在購物車滿時,選擇傳統的有人值守的結帳通道。接受調查的顧客告訴我們,整體結帳體驗也更好了。」

美國的其它一些零售商,似乎也在對自助結帳降溫。零售業巨頭Walmart尚未發布任何公告,但一些購物者在社交媒體上稱,當地商店的自助結帳通道已關閉。

Walmart發言人,告訴「TODAY」節目:「我們的商店會不時地調整,員工收銀臺和自助收銀臺的使用。例如,一家商店可能會在一天開始或結束時,使用工作人員結帳。

隨著購物人數和店員人數的增加,這些商店就會開設自助收銀臺,以管理增加的顧客流量。這個過程並不新鮮。」◇

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