【大紀元記者殷瑞娜編譯報導】想像一下,數百個超大包裹出現在你家門口,而你卻從未訂購過它們。然而,這些包裹卻持續向你家門口瘋狂投遞了一年多。
這就是一位聖荷西女士的遭遇。
據ABC7灣區新聞報導,一位名叫凱(Kay)的聖荷西女子,收到了數百個不想要的亞馬遜(Amazon)包裹,這些包裹大多是裝著汽車座椅套的超大紙箱,被誤送到了她家,時間長達一年多。
包裹的來源是一家名為「劉三的店」(Liusandedian,音譯)的中國網店,該賣家在亞馬遜上銷售「Etkin」品牌的產品。據稱,該品牌的座椅套,適用於各種品牌和型號的轎車和SUV。
賣家似乎將凱的地址,用作虛假的退貨地址,以逃避亞馬遜的退貨政策。這導致顧客無法獲得退款,凱不斷收到包裹。
根據亞馬遜的政策,國際賣家必須提供美國退貨地址,或採用「不退貨退款」,買家無需寄回商品,或在退貨請求後兩天內,提供預付國際運費退貨標籤。
如果賣家未在該期限內回覆,亞馬遜可能會代表賣家退款給買家,並將退款金額記入賣家帳戶。這意味著「劉三的店」將損失所有銷售收入,或承擔退回中國的運費。
「退貨成本往往超過原價的50%。」凱說,「而且,這些消費者拿不回他們的錢!」
凱表示,在過去的一年裡,她無數次聯繫亞馬遜,試圖解決這個問題,其中包括提交了六份投訴單。
儘管凱多次投訴,但亞馬遜幾乎沒有提供任何幫助,甚至建議她捐贈或自行處理。
「每次他們都向我保證,這種情況會停止……你不會再收到這些包裹了,我們會在24到48小時內回覆你……」凱說,他們甚至還給她提供了100美元的亞馬遜禮品卡。
然而,這種情況沒有停止。
凱說,每個月,包裹還是會來,堵住了她的車道、郵筒和門口,讓她88歲的行動不便的母親舉步維艱。
最後,在ABC7灣區新聞的「7 On Your Side」團隊介入後,凱迎來了好消息。
亞馬遜採取了行動,向凱道歉,並且取走了所有包裹,而且誓言要嚴厲打擊此類行為。◇