【大紀元2026年10月30日訊】（大紀元記者曾子衡綜合報導）全球職場近期出現「AI迴力鏢」（AI boomerang）效應，許多大廠發現AI技術實際效益不如預期，出現明顯落差後，紛紛改以加薪與福利，邀請離職員工回鍋。職場與管理專家提醒，重返舊東家不能只看眼前薪水，務必談妥四項條件，才能真正保障工作權益。
全球人力資源測評技術公司SHL資深副總裁露西‧博蒙特（Lucy Beaumont）指出：「我們兩年前還在懷疑『這種情況真的會發生嗎？』如今可以肯定地說，這一切正在真實發生，而且就在眼前。」
羅致恆富（Robert Half）的調查顯示，來自金融、行銷、法律和醫療領域的招募經理年初時表示，公司因為引進人工智能（AI）或自動化技術而刪減部分職位，但隨後又必須為相同或類似職缺重新找人。企業回頭找人的主要原因有二：一是AI仍需大量人力在旁監督與修正；二是AI無法取代員工長期累積的公司知識、實務經驗與內部文化。
羅致恆富資深區域總裁比爾‧德里斯科爾（Bill Driscoll）指出，這項結果顯示企業已逐漸意識到「這些工作確實需要真人來完成」。
相關案例包括：福特汽車因AI品管表現未達預期，重新聘用或晉升了350名資深工程師；瑞典「先買後付」服務商Klarna去年悄悄恢復招聘真人客服。執行長賽巴斯蒂安‧西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）接受彭博社專訪時公開承認，先前為了省錢而過度依賴AI聊天機器人的決策「做得太過頭」。
裁員後又邀回鍋 這4件事先講清楚
博蒙特表示，她完全可以理解許多人對重返裁掉自己的公司有所顧慮，「當你曾經遭到公司裁員，甚至被AI取代，如今卻又接到公司的回聘邀請，彼此之間的信任早已受到破壞，員工在職場中的心理安全感，以及與雇主之間的關係也隨之受損，而這些一旦失去，要重新建立起來非常困難。」
她建議，獲邀回鍋的員工除了要求更高的薪資待遇，也應要求企業說明AI技術將如何影響公司的人力配置、爭取更多技術培訓，並要求公司明確交代升職機會及未來職涯發展方向。
喬治城大學商學院管理學教授布魯克斯‧霍爾托姆（Brooks Holtom）表示，在接受聘約之前，員工應爭取具體的聘僱保障，例如：簽訂一年期可續約合約，且合約中必須包含「買斷條款」（Buyout clause），若入職不滿一年內遭到解僱，能獲得相應的補償。
回鍋潮揭曉「真人員工」最強底牌
博蒙特表示，同理心是AI目前仍難以掌握的人類特質，尤其在理解情緒、安撫他人方面，AI還無法完全取代真人。「試想一位正在氣頭上的客戶，他們希望有人願意傾聽、理解自己的問題，也真正希望電話另一端是個真人。以目前的技術來說，AI真的能取代真人，提供讓客戶感受到理解與重視的溝通嗎？恐怕還做不到。」
喬治城大學商學院管理學教授布魯克斯‧霍爾托姆（Brooks Holtom）認為，企業在引進AI前，沒有投入足夠時間深入理解實際的工作流程，以及人類究竟在哪些環節為流程創造了價值。他建議，「現職員工及受邀回鍋的人員都應該強調自己具備能與AI技術互補的能力，例如：情緒管理能力及良好的判斷力。」
市場研究與顧問公司Forrester「未來工作」研究團隊首席分析師貝琪‧薩默斯（Betsy Summers）表示，企業在運用AI執行原本由員工負責的工作時，往往忽略了員工在正式職務範圍之外，所承擔的許多隱性工作，像是觀察同事的心情與辦公室氣氛、隨時開個口頭會議，或是在被激勵時多出一把力，都是人類的專長。
「很多人不了解，要在一家公司裡把事情做好，背後究竟需要付出多少努力。需要促進團隊凝聚力、建立團隊合作關係、確保團隊內部的信任感，這些都是員工在職場中默默付出的貢獻，卻往往沒有被納入評估。因此，企業若直接裁撤負責這些工作的員工，卻期待AI能完全達到人類原本的工作成果，往往就會犯錯。」薩默斯說。
她提醒，不應低估人類獨有的工作動力與好奇心，這些特質正是讓員工提高工作效率、發揮工作成效的重要因素。
（本文參考了美聯社的報導）
來源：大紀元：https://www.epochtimes.com/b5/26/10/22/n14874421.htm
