【大紀元記者路小玉編譯報導】據Bay City News報導，經調整，聖塔克拉拉縣推出了一個24小時全年無休的直撥熱線，用於聯繫「信任回應緊急支援團隊」（Trusted Response Urgent Support Team, TRUST）。該心理健康危機團隊駕駛專車在縣內巡迴，協助化解緊急情況，並為個人及其家屬提供資源和幫助。
現在，心理健康危機者可以直接撥打408-596-7290，而不是撥打988。
「他們終於開通了TRUST專線，這很好，但應該從一開始就設立，」安東尼奧·古斯曼-洛佩茲（Antonio Guzman-Lopez）的伴侶羅莉·瓦爾迪茲（Laurie Valdez）告訴《聖荷西聚焦》（San Jose Spotlight）。古斯曼-洛佩茲曾被聖荷西州立大學的警察擊斃。
TRUST是硅谷一些家庭的創舉。這些家庭因警察暴力失去至親於，他們構思、設計並推動了這項服務。然而，2022年的啟動過程並不順利。
最初，縣政府忽視了家庭提出的設立直撥專線的呼聲，將TRUST呼叫轉接到「988自殺及危機熱線」，導致人們被迫經過多層電話選單、長時間等待，或者因區號不是408而重新轉接。倡導者表示，有些人甚至被告知打電話給警察，根本無法接通TRUST。
在直撥專線啟用前，這些問題令家庭感到挫敗，因為他們知道危機中的來電者可能無法做出理性選擇。隨著不滿情緒升溫，聖塔克拉拉縣議會去年12月同意設立專線。而TRUST自2022年秋季開始，在那時已經運作了一段時間。
新專線進行了兩次呼叫測試，每次都在約30秒內成功接通操作員。
倡導者歡迎直撥專線的設立，但也表示，如果縣政府一開始就接受建議，這些問題原本可以避免。
「我們推動了TRUST，等待它的實現，起初進展不順利，我們不得不為一些改變而奮鬥，」羅西·查韋斯（Rosie Chavez）告訴《聖荷西聚焦》。她的侄子雅各布·多明格斯（Jacob Dominguez）於2017年被聖荷西警方擊斃。「現在方向正確了，讓我們看看接下來會如何發展。」
聖塔克拉拉縣議會成員李洲曉（Otto Lee）對此也感到寬慰。
「不再有合併服務或令人沮喪的電話選單，」李文彬告訴《聖荷西聚焦》。「這是一項社區驅動的計畫，TRUST將在不涉及執法的情況下挽救生命，為鄰居們提供更快、更可靠的危機支援。」
非警察介入
最近的一份報告顯示，2023年，聖荷西近60,000通911電話中，縣心理健康團隊僅回應了2%的通話，這些通話更適合非警察介入。即使在這些情況下，警方也通常與團隊共同出勤。聖荷西直到今年1月才開始將部分低級別通話轉接至988，但由於替代回應團隊資源不足，警方仍被派遣應對需求。
縣內的TRUST直撥專線有望改變這一現狀，但倡導者仍有一些擔憂。瓦爾迪茲和查韋斯表示，縣政府需要在包括TRUST專車的外部明確標註，該團隊並非警察。11月5日的一次縣議會會議上，倡導者還提到TRUST員工與移動回應與穩定服務（Mobile Response and Stabilization Services）交叉培訓的問題，認為這可能削弱其專門處理TRUST通話的能力。
「我要求不要為了省幾個錢而犧牲專業化，」來自「為種族正義而挺身而出」組織的倡導者洛莉·卡徹（Lori Katcher）在會議上說道。
縣議會成員蘇珊·艾倫伯格（Susan Ellenberg）對此回應，要求縣官員提供更多關於TRUST員工培訓的信息。她認同TRUST團隊的非執法形象。
「我非常贊同這一點，這是TRUST的核心所在，我認為這一點必須在我們傳達的任何信息中得到突出，」艾倫伯格在會議上說道。
縣心理健康部的發言人表示，正在重新設計TRUST的宣傳單，突出該計畫不涉及執法的特點，並在獲批後廣泛分發。該發言人還表示，TRUST計畫的網站已經強調其非執法模式。
「當人們撥打TRUST專線時，經TRUST培訓的工作人員將接聽並適當回應，」該發言人告訴《聖荷西聚焦》，回應關於交叉培訓的問題。
TRUST呼叫中心擁有13名全職員工，包括一名經理和12名計畫工作人員。為應對直撥專線可能帶來的呼叫量增加，新增了三個職位。根據縣心理健康部的說法，目前有四輛TRUST專車在運作，另有一輛正在改裝。
該縣與兩個承包商合作。Pacific Clinics為聖荷西、西谷和南縣提供三輛心理健康危機應對專車。
Momentum for Health擁有一輛專車服務北縣。另一輛專車正在改裝以擴展聖荷西的服務範圍。
部門發言人表示，由於缺乏可比較的數據，很難預測直撥TRUST專線是否會增加通話量。根據最近的報告（2024年3月至8月），TRUST回應了2,157通電話。TRUST呼叫中心計劃再招募三名員工應對可能增加的通話量。發言人表示，Pacific Clinics將繼續監控通話量，並根據需要調整人員配置。
