【2023年11月22日訊】（記者殷瑞娜編譯報導）Target正在測試一項新的自助結帳政策，因為它發現，沒有收銀員可能會讓顧客望而卻步。
在少數幾家商店，Target將自助結帳，僅限於購買10件或以下商品的顧客。購買超過此數量的顧客，需要使用有收銀員的全方位服務通道。
Target發言人表示，該測試旨在縮短等待時間，並「更好地了解」購物者的偏好。
在週二與分析師的電話會議上，Target首席營運長約翰·穆里根（John Mulligan），談到這些變化時表示：「我們的顧客告訴我們，他們喜歡與我們的團隊互動。」該公司「重新調整」其結帳區域，自此之後，使用有收銀員的通道的顧客數量，在其所有門店，增加了6%。
近年來，Target和其他零售商，擴大了自助收銀機。自助結帳旨在，幫助企業節省勞動成本，並加快購物者的結帳速度。
但自助結帳的承諾，並不總是能兌現。
自助收銀機有時會壞掉。顧客在掃描物品時，經常遇到錯誤和故障，需要員工來協助他們。這消除了潛在的勞動力節省，並使自助結帳在某些情況下，比有收銀員服務結帳更慢，而這正是自助結帳本應解決的問題。
沃爾瑪、Costco、Shoprite等連鎖店，已經修改了自助結帳策略。
另外，零售商透過自助結帳比提供全方位服務的收銀員，損失了更多可能的銷售額，這既是由於故意入店行竊，也是由於顧客的無心錯誤。
一項針對美國、英國和其它歐洲國家零售商的研究發現，擁有自助結帳通道的公司的損失率約為4%，是行業平均水平的2倍多。
Target表示，商品損失並不是測試新的自助結帳政策的因素。
Target說，損失增加有盜竊原因，包括小額入店行竊，和有組織的犯罪團伙盜竊商品，並在網絡上轉售。
超過60%的損耗，包括員工竊盜、產品損壞、管理錯誤、供應商詐欺和其它因素。
Target財務總監邁克爾·菲德爾克（Michael Fiddelke），週二表示：「損耗仍然是一個重大的財務障礙。」◇
