Target 正在測試新的自助結帳政策

【2023年11月22日訊】(記者殷瑞娜編譯報導)Target正在測試一項新的自助結帳政策,因為它發現,沒有收銀員可能會讓顧客望而卻步。

在少數幾家商店,Target將自助結帳,僅限於購買10件或以下商品的顧客。購買超過此數量的顧客,需要使用有收銀員的全方位服務通道。

Target發言人表示,該測試旨在縮短等待時間,並「更好地了解」購物者的偏好。

在週二與分析師的電話會議上,Target首席營運長約翰·穆里根(John Mulligan),談到這些變化時表示:「我們的顧客告訴我們,他們喜歡與我們的團隊互動。」該公司「重新調整」其結帳區域,自此之後,使用有收銀員的通道的顧客數量,在其所有門店,增加了6%。

近年來,Target和其他零售商,擴大了自助收銀機。自助結帳旨在,幫助企業節省勞動成本,並加快購物者的結帳速度。

但自助結帳的承諾,並不總是能兌現。

自助收銀機有時會壞掉。顧客在掃描物品時,經常遇到錯誤和故障,需要員工來協助他們。這消除了潛在的勞動力節省,並使自助結帳在某些情況下,比有收銀員服務結帳更慢,而這正是自助結帳本應解決的問題。

沃爾瑪、Costco、Shoprite等連鎖店,已經修改了自助結帳策略。

另外,零售商透過自助結帳比提供全方位服務的收銀員,損失了更多可能的銷售額,這既是由於故意入店行竊,也是由於顧客的無心錯誤。

一項針對美國、英國和其它歐洲國家零售商的研究發現,擁有自助結帳通道的公司的損失率約為4%,是行業平均水平的2倍多。

Target表示,商品損失並不是測試新的自助結帳政策的因素。

Target說,損失增加有盜竊原因,包括小額入店行竊,和有組織的犯罪團伙盜竊商品,並在網絡上轉售。

超過60%的損耗,包括員工竊盜、產品損壞、管理錯誤、供應商詐欺和其它因素。

Target財務總監邁克爾·菲德爾克(Michael Fiddelke),週二表示:「損耗仍然是一個重大的財務障礙。」◇

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