【2022年12月17日訊】（記者徐曼沅洛杉磯報導）南加州台灣旅館業同業公會與洛杉磯華僑文教中心於12月15日（週四）在洛僑中心會議室聯合舉辦「旅館業勞動力短缺，是短期現象，還是新常態」主題座談會，針對美國勞動力短缺問題提出因應之策。會議也擬定多項員工福利計畫，提供公會會員們參考使用，希望有助於業者留住現有員工、吸引求職人群。
據美國勞工部數據，截至12月3日的當週，連續請領失業補助金人數增至167萬人，自9月中來緩步增加，但仍處於低點。聯準會（Fed）主席傑洛姆·鮑爾（Jerome Powell）14日（週三）亦表示，企業在後疫情時代難找到充足員工，通常不願意裁員，他形容當前就業市場「極度緊俏」，「市場宛如存在結構性勞力短缺」。
南加州台灣旅館業同業公會會長張郁芬表示，2020年疫情大流行初始，旅館與餐飲業遭受重大打擊，有些業主被迫歇業甚至爆發財政危機，數以萬計的員工被解僱或者留職停薪。隨著疫情緩解，旅館與餐館重新開張，業主們發現許多員工不願意回到工作崗位。
儘管經濟分析師試圖對這一現象作出解釋，稱其為只是「短期調整」，但迄今，南加旅館業從基層工作人員到經理職位，員工缺額一直不能補足，甚至沒有人來應徵，面對前所未有的勞動力持續短缺，業主除了以機器人取代人力，也提出相應變革。
據張郁芬觀察，疫情後勞工們更關心自己的福利政策與自我增值機會，不再是只在乎工資。她說：「勞力工作職位短缺可能將是中長期的現象，經過疫情大流行後，人們的心理層面發生變化，很多年輕人開始尋找生命存在的意義。」大多數員工在應聘時關心的不只是基礎薪資，而是有更多願景，有許多發展的想法。
此外，因應勞動力短缺，南加的部分旅館業者也嘗試引進機器人取代人力，但目前機器人使用度偏低，商務旅館客人的接受度稍高，但大多數住宿者，尤其是奢華、五星級旅館的客戶並不適應機器人服務。她說：「我想大多數人生活、旅行還是希望與人接觸。」
洛僑中心主任陳敏永致詞表示，旅館業在疫情期間受衝擊甚鉅，希望透過這次實用的講座解決大家的問題。他也分享近日前往日本旅遊時所見所聞，疫情後的生活方式改變，日常生活包含點餐與住宿均結合智能科技，恰好呼應旅館業人力短缺的議題。
該會副理事長徐明豐認為，美國勞動力短缺是因勞動力老化，演變成結構性的問題，他建議政府能開放移民政策，讓更多年輕人進來彌補人力。徐明豐說：「疫情時旅館業生意一落千丈只好裁員，2022年遇到報復性旅遊，旅館訂房爆滿但遇到缺工問題，員工們也還在報復性旅遊或尚未從疫情中恢復。」他研判明年旅館勞工短缺的現象應會好轉，各行各業缺工的危機也有望解除，勞動力短缺只是短期問題。
該會理事長許清松認為現在美國各行各業都缺工，飯店工作相對之下並非勞工第一首選，當政府提供基層員工的福利消失，業界互相挖角的競爭因素也將趨緩，旅館業的勞動力供給應能恢復正常狀態。
該會顧問邱垂煌則分享自己解決勞工短缺的方法。他透過給予基層員工加薪止血，先穩住基本員工，接著增加福利提升員工工作動力，旅館業主需有新計畫、新思維，提供低成本的員工福利計畫。據邱垂煌估計，疫情後旅館業的勞工成本上升了約15%～20%。
會議以分享與提問的方式進行，洛僑中心副主任鄭心茹也於會中簡報僑務委員會僑台商服務新模式及廣宣申辦僑委會i僑卡。活動在主辦單位提供溫馨的聖誕禮品抽獎中結束。◇
