【2025年02月24日訊】（記者夏瑜編譯報導）在西方的工作場合，不論是高管，還是員工，閒聊（small talk）都是必備的軟技能。
但許多人不喜閒聊，upworthy網站報導，因為這會迫使他們談論一些瑣碎的話題，比如天氣、前晚的電視節目或週末計畫。還有些人討厭閒聊，是因為他們與不太熟悉的人交談時感到焦慮。
無論如何，研究表明，閒聊確實很重要。《福布斯》的朱莉婭．科恩（Julia Korn）表示，閒聊能讓我們找到共同興趣，克服社交不適，為進入更嚴肅、更深入的話題奠定基礎。
那麼，我們如何才能從閒聊中獲得更多，並讓閒聊變得更舒服呢？
斯坦福大學講師、播客主持人和溝通專家馬特．亞伯拉罕斯（Matt Abrahams）告訴CNBC，一句話就能同時達到這兩個目的：「告訴我更多。」（Tell me more.）
他通過聽母親說話學到了這句話的價值，他母親的人際交往能力「令人印象深刻」。亞伯拉罕斯說：「她最喜歡的一句話是『告訴我更多』，而這句話恰好是擅長閒聊的人經常使用的。」
這個簡單的短語之所以有效，是因為它是鼓勵談話者的「支持回應」，而不是將談話帶回到你身上的「轉移回應」。
假設你在聚會上與某人交談，他抱怨在當地一家牛排館吃的晚餐很糟糕，「牛排煮得太熟了，服務也很差。」適當的支持性回應是，「告訴我更多這家餐館的服務」或「你對晚餐還有什麼不滿意的？」
這樣的反饋讓對方有機會擴展他所說的內容或提供更深入的見解。
相反，將談話拉回到你身上的轉移性回應是，「我曾經在一家牛排館吃過更糟糕的晚餐……」
過度使用轉移性回應的人通常被視為以自我為中心或必須把一切都歸結於自己的人。
這是一種相當煩人的性格特徵，它不會讓人結交很多朋友，也不會讓人成為辦公室裡令人愉快的同事。
「告訴我更多」或「接下來發生了什麼」之類的支持性回應，與另一個行之有效的對話策略──43:57規則，有異曲同工之效。一位營銷專家在人工智能的幫助下深入研究了 25,537個銷售電話，發現了一個很酷的訣竅：當銷售人員43%的時間在聊天，57%的時間在傾聽時，銷售額就會飆升。這被稱為「43:57 規則」。
雖然這個智慧來自商務電話，但同樣適用於私人聊天，每個人都喜歡被傾聽、被重視。
總而言之，成為一個偉大的談話者的訣竅並不完全是機智、迷人或見多識廣，而是懂得如何傾聽。◇
責任編輯：齊守善
